DHL ไม่มาส่งของแต่ขึ้นว่ามีคนเซ็นรับ????

สั่งสินค้าจากแอปสีส้มๆแอปนึงค่ะ เป็นสินค้าพรีออเดอร์ ตั้งแต่วันที่12เดือนก.ค.ซึ่งจ่ายเงินไปแล้ว จนถึงวันนี้วันที่22 ส.ค.ก็ยังไม่ได้รับสินค้า ทางร้านแจ้งมาว่าส่งผ่านDHL ซึ่งมีคนเซ็นรับของตั้งแต่วันที่25 ก.ค. ถามกับที่บ้านแล้ว แต่ไม่มีคนได้รับ (ที่บ้านมีคนอยู่ตลอดนะคะ) ซึ่งลายเซ็นที่เขาส่งมาไม่ใช่ลายเซ็นเราเลย ไม่มีเบอร์จากขนส่งโทรมา ปัญหาที่เกิดขึ้นเราควรทำยังไงคะ ดูเหมือนทางร้านก็ไม่อยากช่วยเท่าไหร่ เสียดายเงินมาก อุตส่าห์ทำงานช่วงปิดเทอมเพื่อซื้อ😭😭😭
ปล.เราโทรหาทางแอปเขาบอกจะช่วยๆแต่เรื่องก็ไม่ถึงไหนโทรหลายรอบมาก