ขั้นตอนการทำงานของไปรษณีย์ไทยเขาเป็นยังไงกันแน่ครับ

เรื่องมีอยู่ว่า ผมได้ทำการสั่งซื้อสินค้าผ่านทาง Aliexpless  เมื่อวันที่ 18/7/2018 สินค้าเป็นชิ้นส่วนอะไหล่รถยนต์ (มีขนาดเล็ก) ทางผู้ขายก็ส่งสินค้าอย่างรวดเร็วในวันที่ 19/7/2018 จากนั้นผมก็เฝ้ารอ คอย Tracking ดูสถานะเรื่อยมาจนเมื่อวันที่ 1/8/2018 สินค้ามาถึงเมื่อไทยที่ศูนย์หลักสี่ สถานะล่าสุด ปิดถุง จากนั้นก็เฝ้ารอเรื่อยมาจนเมื่อประมาณวันที่ 10 รู้สึกว่านานไปละ จึงโทรสอบถามไปทาง call center ที่เบอร์ 1545 ได้รับคำตอบว่า "สินค้ากำลังอยู่ระหว่างการจัดส่ง ใช้ระยะเวลา 14 วันทำการ ขอให้รอด้วยครับ"  โอเคครับ ผมรอต่อ จนเมื่อวันที่ 19 ที่ผ่านมาผมก็ยังไม่ได้รับสินค้า ทำการหักวันหยุดออกไป 4 วัน จากวันที่ 1 ถึง วันที่ 19 เท่ากับ 18 วัน คงเหลือ 14 วันทำการพอดีเป๊ะ จึงได้ลองทำการติดต่อส่งคำร้องผ่านทางเว็บไซต์ของไปรษณีย์ไทยเข้าไป และก็รอการติดต่อกลับ จนถึงวันนี้วันที่ 21 ก็ยังไม่มีการติดต่อกลับ จึงได้โทรไปที่เบอร์ 1545 อีกครั้ง ได้รับคำตอบว่า "ทางเราได้รับคำร้องของคุณแล้ว จะใช้เวลาทำการตรวจสอบอีก 15 วันทำการ จากนั้นหากไม่พบพัสดุของท่าน ทางเราจะแจ้งให้ท่านทราบ เพื่อให้ท่านติดต่อไปยังผู้ขายเพื่อเช็คสถานะของพัสดุอีกครั้งนะคะ"  เฮ๊ย!! ขุ่นพระช่วย ผู้ขายเขาก็ส่งเร็วมาก อีกทั้งทางคุณเองก็ลงระบบว่า ปิดถุง คือรอการจัดส่ง แล้วไม่ใช่เหรอคับ แสดงว่าคุณรับของไว้แล้ว ต่อมาคุณให้ผมรอ 14 วันทำการ และนี่ทดเวลาบาดเจ็บเพิ่มอีก 15 วันทำการ ถ้านับรวมวันหยุดไปด้วยก็เดือนกว่า แถมบอกว่าถ้าหาพัสดุไม่เจอ จะแจ้งให้ผมทราบเพื่อให้ไปคุยกับผู้ขายเอาเอง ขอโทษนะครับ พวกคุณทำงานกันยังไง ระบบการทำงานแบบนี้ก็ได้เหรอ รับของไว้แล้ว ให้รอนาน หาไม่เจอ จะบอกให้ลูกค้าไปเคลียกับคนขายเอาเอง สุดยอดครับ รบกวนผู้มีประสบการณ์หรือผู้ที่ทราบวิธีแก้ไขปัญหากรณีนี้ ช่วยให้คำแนะนำด้วยครับ ว่าผมต้องทำอย่างไร รถผมก็จอดรออะไหล่มาครึ่งเดือนกว่าแล้วด้วย ไม่กล้าขับไปทำงานครับ ขอบคุณมากครับ