ช่วยด้วยค่ะ ! ดาวน์โหลดวิดีโอ​VLIVE+ที่ซื้อแล้วไม่ได้😭

สวัสดี​ค่ะ เพิ่งตั้งกระทู้ครั้งแรก ผิดพลาดยังไงขอโทษด้วยนะคะ

       ขอบอกก่อนว่าโทรศัพท์​มือถือ​เราหาย และเพิ่งซื้อเครื่องใหม่มา เราติดตั้งแอปVLIVEใหม่ แล้วโชคดีที่มันเชื่อมต่อกับเฟสบุ๊ค ข้อมูลและรายการวิดีโอ​ที่เราเคยซื้อไว้เลยไม่ได้หายไปด้วย ( ดีใจมาก😭 เพราะเสียเงินซื้อไปค่อนข้างเยอะมาก)​
       เราเลยเข้าไปหน้าวิดีโอที่เราซื้อมาเพื่อดาวน์โหลดไว้ดูตอนออฟไลน์​ แต่มันไม่ให้ดาวน์โหลดอ่ะค่ะ!! แบบพอกดดาวน์โหลดแล้วมันเด้งออกมาหน้าโฮมตลอด พอกดกลับไปใหม่ มันขึ้นว่าการดาวน์โหลดผิดพลาด เลยลองกดโหลดใหม่มันก็เด้งออกอีก ทั้งที่มันขึ้นว่าดาวน์โหลด​ได้ แต่กลับเด้งออกตลอด เราลองเปลี่ยนใช้Wifiโหลด ก็เหมือนกันโหลดไม่ได้อีก ลองค้นหาวิธีแล้ว ถ้าต้องการแจ้งเจ้าหน้าที่มันก็แจ้งว่าต้องใช้ภาษาอังกฤษ​เท่านั้น😱
        เราควรทำยังไงดีคะ ใครพอทราบวิธีแก้ไขบ้างช่วยเราหน่อยเถอะค่ะ ( เราชอบโหลดไว้ดูออฟไลน์​เพราะไม่ได้สมัครเน็ต​รายเดือน ต้องสมัครเป็นรายวัน แล้วปกติวิดีโอ​แบบนี้ต้องใช้เน็ตแรงๆในการดู ซึ่ง​ค่าสมัครก็แพงอยู่ถ้ารวมหลายๆครั้งเข้า )​