เอกสารสำคัญ ติดด่านกรมศุล ที่แฟรงค์เฟิร์ต

เอกสารสำคัญ ที่สแตมป์ตรา จากสถานฑูตเยอรมันในไทย ส่งไปให้แฟนที่เยอรมัน แต่เอกสารติดด่านศุลกากรที่แฟรงค์เฟิร์ต ผ่านไป 1 เดือนแฟนยังไม่ได้รับเอกสาร และ แฟนไม่สามารถติดตามได้ แบบนี้ทำอย่างไรดีคะ แฟนจะได้รับจดหมายแจ้งไหม ทำไมเอกสารถึงติดด่าน เพราะเอกสารที่ส่งไปเป็นตัวจริงทั้งหมด ที่รับรอง จากสถานทูตเยอรมันในไทยเรียบร้อยแล้ว ขอคำแนะนำหน่อยค่ะ ว่าทำไมเอกสารติดด่าน แฟนได้ติดต่อไป ที่ไปรษณีย์แต่ไปรษณีย์บอกว่าไม่สามารถทำการใดๆได้ไม่รู้