ขอแชร์และเตือนภัยสำหรับการใช้งานผ่าน True Wallet นะค่ะ คือ
เราเติมเงินอีซี่พาส ผ่าน True Wallet โดยชำระผ่านบัตรเครดิต ระบบแจ้งทำรายการไม่สำเร็จ เราเลยเลือกชำระผ่านธนาคาร โอเค ระบบเติมให้เรียบร้อย เหตุการณ์ปกติ แต่พอสักพัก แอฟบัตรเครดิตแจ้งเตือนว่ามีรายการหักเงินไป เราเลยเอาบัตรอีซี่พาสไปเชคยอดเงิน พบว่ามีการเติมไปครั้งเดียว ไปเชคการทำรายการ True Wallet แจ้งว่ารายการสำเร็จในวันนั้นมีแค่หักผ่านบัญชีธนาคาร เราเลยโทรหาทางบัตรเครดิต เขาแจ้งว่าทางทรูส่งยอดเรียกเก็บเขาไป จึงส่งสายต่อให้ทรู โอเคทรูขอหลักฐานต่างๆ และให้ส่งไปในเมล์ เพื่อตรวจสอบ แต่เราไม่เข้าใจ พนักงานบอกส่งแล้วให้โทรไปแจ้งด้วย เราก็ งง ทรูนี่โลเทคขนาดนี้เหรอ ส่งเมล์ตอบกลับไม่ได้ ต้องให้ลูกค้าโทรไปเชคเองว่าได้รับเมล์แล้วรึยัง เราจึงแจ้งเขาว่า รบกวนโทรกลับมาได้มั๊ย เพราะเราโทรไปรอสายนานมาก กว่าจะรับ พนักงานแจ้งว่า **ไม่ได้ครับ ทางทรู มีลูกค้าโทรมาเยอะ ต้องรับสายตลอด โทรกลับไม่ได้*** นี่คือเหตุผลเหรอค่ะ มันไม่มีทางออกอื่นเลยเหรอค่ะ ที่รับสายเยอะไม่ใช่เพราะปัญหาของระบบคุณแย่รึป่าวค่ะ เราเข้าใจนะค่ะว่า ระบบอาจมีการผิดพลาดได้ แต่การทำงานหรือการให้บริการของพนักงานก็สำคัญแก่ลูกค้านะค่ะ เพียงคุณให้ความสนใจถึงปัญหานี้บ้าง เราจะไม่ว่าคุณเลย
เรามาโพสครั้งนี้ แค่อยากมาแชร์ประสบการณ์ และข้อควรระวัง ถ้าครั้งนี้ไม่ใช่เราที่คอยเชคยอดการใช้บัตรเครดิตตลอด จะรู้มั๊ย เพราะบัตรเครดิตก็แจ้งเตือนแค่ว่ามีการตัดยอดเงินไป ไม่ได้บอกว่าใครตัด (ปกติรูดบัตรใบนี้ที่ไหนก็จะแจ้งนะค่ะว่ารูดที่ไหน ร้านอะไร)
สำหรับเรารู้สึกแย่กับการให้บริการมากค่ะ
เตือนภัยการใช้ TrueWallet
เราเติมเงินอีซี่พาส ผ่าน True Wallet โดยชำระผ่านบัตรเครดิต ระบบแจ้งทำรายการไม่สำเร็จ เราเลยเลือกชำระผ่านธนาคาร โอเค ระบบเติมให้เรียบร้อย เหตุการณ์ปกติ แต่พอสักพัก แอฟบัตรเครดิตแจ้งเตือนว่ามีรายการหักเงินไป เราเลยเอาบัตรอีซี่พาสไปเชคยอดเงิน พบว่ามีการเติมไปครั้งเดียว ไปเชคการทำรายการ True Wallet แจ้งว่ารายการสำเร็จในวันนั้นมีแค่หักผ่านบัญชีธนาคาร เราเลยโทรหาทางบัตรเครดิต เขาแจ้งว่าทางทรูส่งยอดเรียกเก็บเขาไป จึงส่งสายต่อให้ทรู โอเคทรูขอหลักฐานต่างๆ และให้ส่งไปในเมล์ เพื่อตรวจสอบ แต่เราไม่เข้าใจ พนักงานบอกส่งแล้วให้โทรไปแจ้งด้วย เราก็ งง ทรูนี่โลเทคขนาดนี้เหรอ ส่งเมล์ตอบกลับไม่ได้ ต้องให้ลูกค้าโทรไปเชคเองว่าได้รับเมล์แล้วรึยัง เราจึงแจ้งเขาว่า รบกวนโทรกลับมาได้มั๊ย เพราะเราโทรไปรอสายนานมาก กว่าจะรับ พนักงานแจ้งว่า **ไม่ได้ครับ ทางทรู มีลูกค้าโทรมาเยอะ ต้องรับสายตลอด โทรกลับไม่ได้*** นี่คือเหตุผลเหรอค่ะ มันไม่มีทางออกอื่นเลยเหรอค่ะ ที่รับสายเยอะไม่ใช่เพราะปัญหาของระบบคุณแย่รึป่าวค่ะ เราเข้าใจนะค่ะว่า ระบบอาจมีการผิดพลาดได้ แต่การทำงานหรือการให้บริการของพนักงานก็สำคัญแก่ลูกค้านะค่ะ เพียงคุณให้ความสนใจถึงปัญหานี้บ้าง เราจะไม่ว่าคุณเลย
เรามาโพสครั้งนี้ แค่อยากมาแชร์ประสบการณ์ และข้อควรระวัง ถ้าครั้งนี้ไม่ใช่เราที่คอยเชคยอดการใช้บัตรเครดิตตลอด จะรู้มั๊ย เพราะบัตรเครดิตก็แจ้งเตือนแค่ว่ามีการตัดยอดเงินไป ไม่ได้บอกว่าใครตัด (ปกติรูดบัตรใบนี้ที่ไหนก็จะแจ้งนะค่ะว่ารูดที่ไหน ร้านอะไร)
สำหรับเรารู้สึกแย่กับการให้บริการมากค่ะ