เข้าเกมAuditionแล้วจอขาว ต้องแก้ยังไงคะ

สวัสดีค่า คือวันนี้เราเพิ่งโหลดเกมออดิชั่นมาแล้วทีนี้ตอนเรากดล้อกอินมันค้างค่ะแล้วขึ้นว่า "Not responding" ค่ะขึ้นแบบนี้ประมาณ8-10วิแล้วก็ขึ้นประมาณว่า "หลุดออกจากเซิฟขออภัยค่ะ" เราใช้วินโดว์10ค่ะแล้วเราต้องแก้ยังไงหรอคะ? อยากเล่นมากๆๆ