วันนี้อยากมาแชร์ประสบการณ์ขายของออนไลน์ที่เจอทั้งลูกค้าดีแสนดีและลูกค้า... ละไว้และกัน
1. ลูกค้าที่อ่านหนังสือปีละ 8 บรรทัด
ลูกค้าประเภทนี้ไม่ว่าเราจะพิมพ์รายละเอียดอะไรไปก็ตาม เค้าก็จะถามคำถามที่เราได้ตอบไปแล้วเสมอ
2. ลูกค้าที่กลัวโดนโกงขึ้นสมอง
มันก็เป็นเรื่องจริงที่ตลาดออนไลน์มีคนสร้างชื่อเสียไว้เยอะ แต่เราในฐานะแม่ค้าที่ส่งจริง มีรีวิวจริง ไม่ได้ซื้อ like อะไรทั้งสิ้น ก็ไม่รู้จะบอกกับลูกค้ากลุ่มนี้ยังไงให้มั่นใจ เพราะบอกว่าลองดูรีวิวน่าเพจนะคะ แต่เค้าก็จะบอกว่าอยากเห็นของก่อน กลัวของไม่ดี กลัวโดนโกง อืม... ขายออนไลน์อย่างเดียวไม่มีน่าร้านจะเห็นของก่อนได้ไง ไม่เข้าใจ ถ้าอยากเห็นของทำไมไม่ไปห้างคะคุณ ซื้อที่แพงกว่าไปเลยค่ะ ถ้าอยากจับอยากลอง
3. ลูกค้า CF แล้วเงียบหายตายไปเลย
เราเป็นแม่ค้าเข้าใจว่าลูกค้าอยากสอบถามข้อมูลให้มากที่สุดก่อนสั่งซื้อเพราะไม่เห็นของเพื่อความมั่นใจว่าตรงตามที่ตัวเองต้องการ แต่ก็มีกลุ่มคนบางกลุ่มที่ไม่รู้ว่าการพูดว่า รับสีชมพูค่ะ รับอันนั้นค่ะ อันนี้ค่ะ คำว่ารับค่ะ แปลว่าซื้อนั่นแหละเทอ เหมือนเราไปห้างจะซื้อกาแฟ บอกรับลาเต้แปลว่าซื้อลาเต้ค่ะ และขั้นตอนต่อไปคือหยิบเงิน ในออนไลน์ก็คือไปโอนเงินสิคะ แต่! คนกลุ่มนี้ไม่รู้ระหว่างทางไปแบงค์ไปเจอเหตุการณ์อะไร มักจะหายไปเลย ทักไปเตือนก็เงียบ จากสมมุติฐานคงจะมีหลายสาเหตุ 1. เจอร้านอื่นถูกใจกว่า 2. เงินไม่มีว่ะ ลืมไป 3. ลืมจริงๆ (อันนี้ทักไปก็จะโอนมาส่วนใหญ่)
จะซื้อของออนไลน์รบกวนลูกค้าศึกษาไปเลยค่ะหลายๆร้าน ถามจะเยอะแค่ไหนไม่ว่า แต่อย่า CF แล้วหาย เห็นใจคนค้าขายนิดนึงค่ะ
4.
ไม่ได้รับของตามกำหนด ของหาย ปัญหาโน้นนี่ที่เกืดจากขนส่ง
ปัญหานี้ปวดกบาลมากเพราะเราควบคุมไม่ได้เลย ส่วนตัวเราส่งของให้วันเดียวกะที่ลูกค้าโอนเลยในกรณีปณหรือขนส่งยังไม่ปิด ง่ายๆคือส่งให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ แต่คุณไปร บางทีก็สร้างเรื่อง ทั้งส่งผิดจังหวัด ค้างไว้ปณ ปลายทางไม่ส่งซักที หรือแม้กระทั่งของหาย เอาจริงๆเราตามให้สุดชีวิตนะ เพราะเราเป็นคนส่งลูกค้าจ่ายเงินมาให้เรา เรารับผิดชอบให้ทุกอย่าง แต่บางทีลูกค้ามาโทษร้านว่ะว่าได้รับช้ากว่าร้านอื่น เออ....เข้าใจโลกนิดนึงค่ะ ความผิดใครเป็นความผิดใคร เราส่ง track ให้คือจบ เราทำหน้าที่เราแล้ว เรื่องตามของเวลาได้ช้าเป็นการดูแลหลังการขายที่เราก็ทำ แต่ปัญหาที่เกิดไม่ได้เกิดจากทางร้านนะคะ เกิดจากขนส่งล้วนๆค่ะ เข้าใจนิสนุง
5. เอารูปร้านอื่นมาถามร้านเรา
อันนี้เจอไม่เยอะแต่ก็มีหลงมาบ้าง บางทีถามว่าทำไมร้านเราแพงกว่าร้านนี้ ทำไมร้านนี้แพงกว่าร้านเรา มารยาทนิดนึงค่ะพี่!! ของในร้านสะดวกซื้อ ขายแต่ละแบรนด์ยังไม่เท่ากันเลยคุณ เอาที่คุณพอใจจะซื้อแล้วเลือกตามงบที่มีและความพอใจในราคาและคุณภาพดีกว่าค่ะ การทำการเปรียบเทียบราคาคุณภาพลูกค้าย่อมทำได้ค่ะ แต่ทำส่วนตัวไม่ต้องถามคนอื่นเนอะ
6.การตัดราคา
อันนี้เป็นปัญหากับแม่ค้าด้วยกันเองซึ่งมีมาช้านาน การลดราคาแข่งกันส่วนตัวคิดว่าเหมือนยิงคนอื่นและต่อมาตัวเองก็กินยาตายตาม มันทำตลาดทั้งระบบเสีย สุดท้ายตายยกแก๊ง วิธีแก้ไขส่วนตัวจะไม่ขายถูกที่สุดเพราะตัวเราเองยังไม่ซื้อของที่ราคาถูกทีสุดเพราะกลัวคุณภาพไม่ดีเพราะฉะนั้นเราจะอยู่กลางๆ อาจจะให้อะไรเพิ่มเติมจากร้านที่ขายถูกกว่า คิดว่าราคาก็เป็นส่วนนึงที่ลุกค้าจะตัดสินใจเรื่องคุณภาพด้วยเช่นกัน
ปัญหาอาจจะมีมากกว่านี้เยอะมาก อยากมาแชร์ให้คนที่จะเริ่มทำอ่านเพราะบางคนคิดว่าขายออนไลน์มันง่าย เอาของมาโพส ตอบๆนิดหน่อย ก็มีเงิน แต่เรื่องจริงมันไม่ใช่เลย เราต้องคิดโปร ทำรูป ตอบ แพ็ค ส่ง แก้ปัญหาสารพัดอย่าง คำว่าได้อะไรมาง่ายๆมันไม่มีในโลกเพราะฉะนั้นทุกอย่าง ทุกงานต้องเจออุปสรรค
ขอเป็นกำลังใจให้แม่ค้าทุกคนนะคะ ขายดีขายหมดนะจ๊ะ
รวมปัญหาที่แม่ค้าออนไลน์ต้องเจอ
1. ลูกค้าที่อ่านหนังสือปีละ 8 บรรทัด
ลูกค้าประเภทนี้ไม่ว่าเราจะพิมพ์รายละเอียดอะไรไปก็ตาม เค้าก็จะถามคำถามที่เราได้ตอบไปแล้วเสมอ
2. ลูกค้าที่กลัวโดนโกงขึ้นสมอง
มันก็เป็นเรื่องจริงที่ตลาดออนไลน์มีคนสร้างชื่อเสียไว้เยอะ แต่เราในฐานะแม่ค้าที่ส่งจริง มีรีวิวจริง ไม่ได้ซื้อ like อะไรทั้งสิ้น ก็ไม่รู้จะบอกกับลูกค้ากลุ่มนี้ยังไงให้มั่นใจ เพราะบอกว่าลองดูรีวิวน่าเพจนะคะ แต่เค้าก็จะบอกว่าอยากเห็นของก่อน กลัวของไม่ดี กลัวโดนโกง อืม... ขายออนไลน์อย่างเดียวไม่มีน่าร้านจะเห็นของก่อนได้ไง ไม่เข้าใจ ถ้าอยากเห็นของทำไมไม่ไปห้างคะคุณ ซื้อที่แพงกว่าไปเลยค่ะ ถ้าอยากจับอยากลอง
3. ลูกค้า CF แล้วเงียบหายตายไปเลย
เราเป็นแม่ค้าเข้าใจว่าลูกค้าอยากสอบถามข้อมูลให้มากที่สุดก่อนสั่งซื้อเพราะไม่เห็นของเพื่อความมั่นใจว่าตรงตามที่ตัวเองต้องการ แต่ก็มีกลุ่มคนบางกลุ่มที่ไม่รู้ว่าการพูดว่า รับสีชมพูค่ะ รับอันนั้นค่ะ อันนี้ค่ะ คำว่ารับค่ะ แปลว่าซื้อนั่นแหละเทอ เหมือนเราไปห้างจะซื้อกาแฟ บอกรับลาเต้แปลว่าซื้อลาเต้ค่ะ และขั้นตอนต่อไปคือหยิบเงิน ในออนไลน์ก็คือไปโอนเงินสิคะ แต่! คนกลุ่มนี้ไม่รู้ระหว่างทางไปแบงค์ไปเจอเหตุการณ์อะไร มักจะหายไปเลย ทักไปเตือนก็เงียบ จากสมมุติฐานคงจะมีหลายสาเหตุ 1. เจอร้านอื่นถูกใจกว่า 2. เงินไม่มีว่ะ ลืมไป 3. ลืมจริงๆ (อันนี้ทักไปก็จะโอนมาส่วนใหญ่)
จะซื้อของออนไลน์รบกวนลูกค้าศึกษาไปเลยค่ะหลายๆร้าน ถามจะเยอะแค่ไหนไม่ว่า แต่อย่า CF แล้วหาย เห็นใจคนค้าขายนิดนึงค่ะ
4. ไม่ได้รับของตามกำหนด ของหาย ปัญหาโน้นนี่ที่เกืดจากขนส่ง
ปัญหานี้ปวดกบาลมากเพราะเราควบคุมไม่ได้เลย ส่วนตัวเราส่งของให้วันเดียวกะที่ลูกค้าโอนเลยในกรณีปณหรือขนส่งยังไม่ปิด ง่ายๆคือส่งให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ แต่คุณไปร บางทีก็สร้างเรื่อง ทั้งส่งผิดจังหวัด ค้างไว้ปณ ปลายทางไม่ส่งซักที หรือแม้กระทั่งของหาย เอาจริงๆเราตามให้สุดชีวิตนะ เพราะเราเป็นคนส่งลูกค้าจ่ายเงินมาให้เรา เรารับผิดชอบให้ทุกอย่าง แต่บางทีลูกค้ามาโทษร้านว่ะว่าได้รับช้ากว่าร้านอื่น เออ....เข้าใจโลกนิดนึงค่ะ ความผิดใครเป็นความผิดใคร เราส่ง track ให้คือจบ เราทำหน้าที่เราแล้ว เรื่องตามของเวลาได้ช้าเป็นการดูแลหลังการขายที่เราก็ทำ แต่ปัญหาที่เกิดไม่ได้เกิดจากทางร้านนะคะ เกิดจากขนส่งล้วนๆค่ะ เข้าใจนิสนุง
5. เอารูปร้านอื่นมาถามร้านเรา
อันนี้เจอไม่เยอะแต่ก็มีหลงมาบ้าง บางทีถามว่าทำไมร้านเราแพงกว่าร้านนี้ ทำไมร้านนี้แพงกว่าร้านเรา มารยาทนิดนึงค่ะพี่!! ของในร้านสะดวกซื้อ ขายแต่ละแบรนด์ยังไม่เท่ากันเลยคุณ เอาที่คุณพอใจจะซื้อแล้วเลือกตามงบที่มีและความพอใจในราคาและคุณภาพดีกว่าค่ะ การทำการเปรียบเทียบราคาคุณภาพลูกค้าย่อมทำได้ค่ะ แต่ทำส่วนตัวไม่ต้องถามคนอื่นเนอะ
6.การตัดราคา
อันนี้เป็นปัญหากับแม่ค้าด้วยกันเองซึ่งมีมาช้านาน การลดราคาแข่งกันส่วนตัวคิดว่าเหมือนยิงคนอื่นและต่อมาตัวเองก็กินยาตายตาม มันทำตลาดทั้งระบบเสีย สุดท้ายตายยกแก๊ง วิธีแก้ไขส่วนตัวจะไม่ขายถูกที่สุดเพราะตัวเราเองยังไม่ซื้อของที่ราคาถูกทีสุดเพราะกลัวคุณภาพไม่ดีเพราะฉะนั้นเราจะอยู่กลางๆ อาจจะให้อะไรเพิ่มเติมจากร้านที่ขายถูกกว่า คิดว่าราคาก็เป็นส่วนนึงที่ลุกค้าจะตัดสินใจเรื่องคุณภาพด้วยเช่นกัน
ปัญหาอาจจะมีมากกว่านี้เยอะมาก อยากมาแชร์ให้คนที่จะเริ่มทำอ่านเพราะบางคนคิดว่าขายออนไลน์มันง่าย เอาของมาโพส ตอบๆนิดหน่อย ก็มีเงิน แต่เรื่องจริงมันไม่ใช่เลย เราต้องคิดโปร ทำรูป ตอบ แพ็ค ส่ง แก้ปัญหาสารพัดอย่าง คำว่าได้อะไรมาง่ายๆมันไม่มีในโลกเพราะฉะนั้นทุกอย่าง ทุกงานต้องเจออุปสรรค
ขอเป็นกำลังใจให้แม่ค้าทุกคนนะคะ ขายดีขายหมดนะจ๊ะ