สวัสดีค่ะ อยากจะขอคำปรึกษาเรื่องแบบนี้หน่อยค่ะ
คือเรื่องมีอยู่ว่า เราโอนเงินผิดบัญชีจากกสิกรไปกสิกรแต่เลขมันผิดไปตัวนึง จึงรีบแจ้งคอลเซนเตอร์คอลเซนเตอร์ให้รอ 5 วัน ก็รอ
พอวันที่ 4
เราเลยโทรถามว่า “เรื่องไปถึงไหนแล้วทำไมไม่เห็นมีใครติดต่อมาเลย”
คอลเซนเตอร์ “ตอนนี้ทางเรากำลังประสานงานให้อยู่นะคะเดี๋ยวพรุ่งนี้จะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อไปนะคะ”
เราก็โอเคค่ะ พรุ่งนี้ได้คำตอบใช่ไหมคะ
คอลเซนเตอร์ “ใช่ค่ะ”
วันที่ 5 รอทั้งวันไม่มีคนโทรมาเย็นๆวันนั้นจึงโทรกลับไป
“ไหนคอลเซนเตอร์บอกจะมีเจ้าหน้าที่โทรมาแล้วทำไมยังไม่เห็นโทรมาเลย”
คอลเซนเตอร์ “ขออภัยในความไม่สะดวกนะคะลูกค้าแต่เนื่องจากวันนี้เป็นวันเสาร์เป็นวันหยุดของธนาคารจึงขอให้รบกวนลุกค้ารอติดต่อไปในวันจันทร์นะคะ”
เราก็งงๆ ทำไมคอลเซนเตอร์ทุกคนไม่รู้หรอว่าวันเสาร์หยุดอีกคนบอกเดี๋ยวเจ้าหน้าที่ติดต่อมา อีกคนบอกวันเสาร์หยุด ก็ชั่งมันจบๆไป
วันจันทร์ เจ้าหน้าที่ติดต่อมาแจ้งว่าเบอร์ที่มีติดต่อไม่ได้ ให้ไปแจ้งความออกเอกสารตราครุฑขออายัติบัญชี หรืออีกวิธีให้ตำรวจหาข้อมูลคนนี้จากทะเบียนราฎแล้วออกหมายเรียกมาคุยกัน
เรา “แล้วเขาจะทำให้หรอเพราะเราเป็นคนโอนผิดเอง”
คอลเซนเตอร์ “ถ้าไม่สะดวกได้เบอร์มาให้ทางเราช่วยคุยได้นะคะ”
เราก็โอเคไปสถานีตำรวจ คุยกับร้อยเวรเรียบร้อย ร้อยเวรค้นชื่อค้นเบอร์มาได้ เขาเสนอว่าขอเขาติดต่อเองก่อนเผื่อจะง่ายกว่า
รุ่งขึ้นก็เข้าไปหาร้อยเวรร้อยเวรบอกโอเคเขาเข้าใจแต่บัญชีนี้เขาไม่ได้ใช้มานานแล้วนะปิดไปแล้วมั้ง ร้อยเวรเลยออกใบตราครุฑให้เบอร์คนนี้มาให้เอาไปให้สาขาเพื่อคุยแล้วเจรจาดึงเงินคืน
ณ สาขาของกสิกร
ไปถึงเรายืนใบตราครุฑให้เล่าเรื่องให้ฟังว่าเรื่องเป็นยังไง
สาขาถาม “แล้วให้ธนาคารทำอะไรให้ ไม่เห็นตำรวจจะบอกให้ทำอะไรเลย สาขาไม่สามารถทำอะไรให้ได้ถ้าตำรวจไม่สั่ง”
สตั้น เรา “ก็ตำรวจคุยแล้วเขาโอเคที่จะคืนเงินแล้วสาขาโทรไปคุยไม่ได้หรอคะ”
สาขา “งั้นเดี๋ยวส่งเรื่องให้คอลเซนเตอร์นะคะ”
สาขาโทรหาคอลเซนเตอร์ คุยถึงเคสเรา คอลเซนเตอร์บอกปิดจ๊อบแล้ว เอ้างง บอกให้เราหาเบอร์มาให้แต่กลับปิดจ๊อบของเราเฉย
สาขาคุยให้ตามให้หน่อย ก็เข้าสู่ระบบเดิม รอ 5 วัน นู่นนี่นั่น
วันที่ 5 ของการตามเรื่องใหม่
เจ้าหน้าที่โทรแจ้งว่า “ปลายทางมีท่าทางไม่ไว้ใจคอลเซนเตอร์จึงไม่ให้ความร่วมมือ เขาจะขอคุยกับสาขาที่ปลายทางไปเปิดบัญชีไว้ให้เท่านั้น”
ปลายทางต้องการคุยกับสาขาของปลายทางแต่คอลเซนเตอร์กลับมาแจ้งเราเฉยๆแต่ไม่ประสานงานไปหาสาขาปลายทาง
เรา “ก็ถ้าเขาอยากคุยกับสาขาปลายทางแล้วทำไมไม่ให้เขาคุยล่ะคะ”
เจ้าหน้าที่ “งั้นขออนุญาตินำข้อมูลให้เอกสารตราครุฑไปเปิดเผยให้สาขาปลายทางทราบนะครับ”
เรา “ค่ะ”
2-3 วันต่อมา
เข้าหน้าที่แจ้งผล “การประสานงานกับลูกค้าไม่สำเร็จลูกค้าไม่ฟังคอลเซนเตอร์เลย”
เรา “แล้วสาขาโทรไปคุยกับเขาหรือยังคะ”
เจ้าหน้าที่ “มีการประสานงานไปแล้วแต่เบอร์ที่ได้มาเป็นเบอร์ 038 ทางสาขาปลายทางจึงโอนการประสานงานนี้มีให้ทางสาขาที่เป็นเบอร์ 038 เป็นคนประสานงานไปแทนแต่ปลายทางก็ไม่ฟังเจ้าหน้าที่อยุ่ดีครับ”
คือแบบพอฟังนี่งงมากขอคุยกับสาขาปลายทางแต่สาขากลับไม่คุยโยนไปโยนมา(ลืมบอกปลายทางเป็นผู้หญิง อายุ 70 กว่า) ปลายทางเหมือนกลัวเราไปหลอกเขาเขาเลยขอคุยกับสาขาที่เขาทำบัญชีไว้
สรุปให้เราไปหาตำรวจออกหมายเรียกเชิญมาคุยกัน เพราะเจ้าหน้าที่ของธนาคารทำเต็มที่แล้ว
ณ. สถานีตำรวจ
ไปหาร้อยเวรคนเดิม เล่าเรื่องให้ฟัง
ร้อยเวรถาม “ให้ผมเรียกเขามาข้อหาอะไร”
ร้อยเวร “ขนาดเจ้าหน้าที่ธนาคารโทรไปเขายังไม่คุยแล้วผมต้องออกหมายเรียกไปอีกกี่รอบเขาถึงจะมางานผมก็เยอะมาก เข้าใจผมใช่ไหม”
เรา “แล้วทำอะไรได้บ้างคะ”
ร้อยเวร “เดี๋ยวผมออกเอกสารตราครุฑให้ใหม่ล่ะกันนะว่าชี้แจ้งไปเลยว่าคุยกลับปลายทางแล้วเขาตกลงคืนเงินกับผมแล้วผมให้ดึงเงินคืนจากบัญชีนี้ได้เลย”
พอร้อยเวรพิมเสร็จ
ร้อยเวร “ผมทำเต็มที่แล้วนะ ได้เท่านี้นะ”
เรา “ขอบคุณมากค่ะ”
ไปหาสาขาขอธนาคารกสิกร
สาขายืนยันคำเดิมว่าทำอะไรไม่ได้ถ้าปลายทางไม่ยินยอม
ถ้าให้อ่านมาถึงตรงนี้ช่วยแนะนำหน่อยนะคะว่าควรทำยังไงต่อไปดี เงินที่โอนผิดไป 15000 เงินเดือนเกือบทั้งเดือนนี่ผ่านมา 2 เดือนแล้วไม่รู้จะทำยังไงดีใครมีวิธีดีดีแนะนำหน่อยนะคะ ขอบคุณค่ะ
ใครเคยโอนเงินผิดจากธ.กสิกรแล้วไม่ได้เงินคืนบ้างคะ
คือเรื่องมีอยู่ว่า เราโอนเงินผิดบัญชีจากกสิกรไปกสิกรแต่เลขมันผิดไปตัวนึง จึงรีบแจ้งคอลเซนเตอร์คอลเซนเตอร์ให้รอ 5 วัน ก็รอ
พอวันที่ 4
เราเลยโทรถามว่า “เรื่องไปถึงไหนแล้วทำไมไม่เห็นมีใครติดต่อมาเลย”
คอลเซนเตอร์ “ตอนนี้ทางเรากำลังประสานงานให้อยู่นะคะเดี๋ยวพรุ่งนี้จะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อไปนะคะ”
เราก็โอเคค่ะ พรุ่งนี้ได้คำตอบใช่ไหมคะ
คอลเซนเตอร์ “ใช่ค่ะ”
วันที่ 5 รอทั้งวันไม่มีคนโทรมาเย็นๆวันนั้นจึงโทรกลับไป
“ไหนคอลเซนเตอร์บอกจะมีเจ้าหน้าที่โทรมาแล้วทำไมยังไม่เห็นโทรมาเลย”
คอลเซนเตอร์ “ขออภัยในความไม่สะดวกนะคะลูกค้าแต่เนื่องจากวันนี้เป็นวันเสาร์เป็นวันหยุดของธนาคารจึงขอให้รบกวนลุกค้ารอติดต่อไปในวันจันทร์นะคะ”
เราก็งงๆ ทำไมคอลเซนเตอร์ทุกคนไม่รู้หรอว่าวันเสาร์หยุดอีกคนบอกเดี๋ยวเจ้าหน้าที่ติดต่อมา อีกคนบอกวันเสาร์หยุด ก็ชั่งมันจบๆไป
วันจันทร์ เจ้าหน้าที่ติดต่อมาแจ้งว่าเบอร์ที่มีติดต่อไม่ได้ ให้ไปแจ้งความออกเอกสารตราครุฑขออายัติบัญชี หรืออีกวิธีให้ตำรวจหาข้อมูลคนนี้จากทะเบียนราฎแล้วออกหมายเรียกมาคุยกัน
เรา “แล้วเขาจะทำให้หรอเพราะเราเป็นคนโอนผิดเอง”
คอลเซนเตอร์ “ถ้าไม่สะดวกได้เบอร์มาให้ทางเราช่วยคุยได้นะคะ”
เราก็โอเคไปสถานีตำรวจ คุยกับร้อยเวรเรียบร้อย ร้อยเวรค้นชื่อค้นเบอร์มาได้ เขาเสนอว่าขอเขาติดต่อเองก่อนเผื่อจะง่ายกว่า
รุ่งขึ้นก็เข้าไปหาร้อยเวรร้อยเวรบอกโอเคเขาเข้าใจแต่บัญชีนี้เขาไม่ได้ใช้มานานแล้วนะปิดไปแล้วมั้ง ร้อยเวรเลยออกใบตราครุฑให้เบอร์คนนี้มาให้เอาไปให้สาขาเพื่อคุยแล้วเจรจาดึงเงินคืน
ณ สาขาของกสิกร
ไปถึงเรายืนใบตราครุฑให้เล่าเรื่องให้ฟังว่าเรื่องเป็นยังไง
สาขาถาม “แล้วให้ธนาคารทำอะไรให้ ไม่เห็นตำรวจจะบอกให้ทำอะไรเลย สาขาไม่สามารถทำอะไรให้ได้ถ้าตำรวจไม่สั่ง”
สตั้น เรา “ก็ตำรวจคุยแล้วเขาโอเคที่จะคืนเงินแล้วสาขาโทรไปคุยไม่ได้หรอคะ”
สาขา “งั้นเดี๋ยวส่งเรื่องให้คอลเซนเตอร์นะคะ”
สาขาโทรหาคอลเซนเตอร์ คุยถึงเคสเรา คอลเซนเตอร์บอกปิดจ๊อบแล้ว เอ้างง บอกให้เราหาเบอร์มาให้แต่กลับปิดจ๊อบของเราเฉย
สาขาคุยให้ตามให้หน่อย ก็เข้าสู่ระบบเดิม รอ 5 วัน นู่นนี่นั่น
วันที่ 5 ของการตามเรื่องใหม่
เจ้าหน้าที่โทรแจ้งว่า “ปลายทางมีท่าทางไม่ไว้ใจคอลเซนเตอร์จึงไม่ให้ความร่วมมือ เขาจะขอคุยกับสาขาที่ปลายทางไปเปิดบัญชีไว้ให้เท่านั้น”
ปลายทางต้องการคุยกับสาขาของปลายทางแต่คอลเซนเตอร์กลับมาแจ้งเราเฉยๆแต่ไม่ประสานงานไปหาสาขาปลายทาง
เรา “ก็ถ้าเขาอยากคุยกับสาขาปลายทางแล้วทำไมไม่ให้เขาคุยล่ะคะ”
เจ้าหน้าที่ “งั้นขออนุญาตินำข้อมูลให้เอกสารตราครุฑไปเปิดเผยให้สาขาปลายทางทราบนะครับ”
เรา “ค่ะ”
2-3 วันต่อมา
เข้าหน้าที่แจ้งผล “การประสานงานกับลูกค้าไม่สำเร็จลูกค้าไม่ฟังคอลเซนเตอร์เลย”
เรา “แล้วสาขาโทรไปคุยกับเขาหรือยังคะ”
เจ้าหน้าที่ “มีการประสานงานไปแล้วแต่เบอร์ที่ได้มาเป็นเบอร์ 038 ทางสาขาปลายทางจึงโอนการประสานงานนี้มีให้ทางสาขาที่เป็นเบอร์ 038 เป็นคนประสานงานไปแทนแต่ปลายทางก็ไม่ฟังเจ้าหน้าที่อยุ่ดีครับ”
คือแบบพอฟังนี่งงมากขอคุยกับสาขาปลายทางแต่สาขากลับไม่คุยโยนไปโยนมา(ลืมบอกปลายทางเป็นผู้หญิง อายุ 70 กว่า) ปลายทางเหมือนกลัวเราไปหลอกเขาเขาเลยขอคุยกับสาขาที่เขาทำบัญชีไว้
สรุปให้เราไปหาตำรวจออกหมายเรียกเชิญมาคุยกัน เพราะเจ้าหน้าที่ของธนาคารทำเต็มที่แล้ว
ณ. สถานีตำรวจ
ไปหาร้อยเวรคนเดิม เล่าเรื่องให้ฟัง
ร้อยเวรถาม “ให้ผมเรียกเขามาข้อหาอะไร”
ร้อยเวร “ขนาดเจ้าหน้าที่ธนาคารโทรไปเขายังไม่คุยแล้วผมต้องออกหมายเรียกไปอีกกี่รอบเขาถึงจะมางานผมก็เยอะมาก เข้าใจผมใช่ไหม”
เรา “แล้วทำอะไรได้บ้างคะ”
ร้อยเวร “เดี๋ยวผมออกเอกสารตราครุฑให้ใหม่ล่ะกันนะว่าชี้แจ้งไปเลยว่าคุยกลับปลายทางแล้วเขาตกลงคืนเงินกับผมแล้วผมให้ดึงเงินคืนจากบัญชีนี้ได้เลย”
พอร้อยเวรพิมเสร็จ
ร้อยเวร “ผมทำเต็มที่แล้วนะ ได้เท่านี้นะ”
เรา “ขอบคุณมากค่ะ”
ไปหาสาขาขอธนาคารกสิกร
สาขายืนยันคำเดิมว่าทำอะไรไม่ได้ถ้าปลายทางไม่ยินยอม
ถ้าให้อ่านมาถึงตรงนี้ช่วยแนะนำหน่อยนะคะว่าควรทำยังไงต่อไปดี เงินที่โอนผิดไป 15000 เงินเดือนเกือบทั้งเดือนนี่ผ่านมา 2 เดือนแล้วไม่รู้จะทำยังไงดีใครมีวิธีดีดีแนะนำหน่อยนะคะ ขอบคุณค่ะ