บริษัทขนส่งพัสดุเอกชน คิดค่าบริการแบบนี้ ถือว่าปกติมั้ยครับ

ผมสั่งซื้อหนังสือออกแบบทางเว็บไซต์จากสเปน (ในไทยไม่มีขาย) คิดเป็นเงินไทยประมาณ 1,600 บาท (ค่าหนังสือ) 1,100 บาท (ค่าส่ง) รวมจ่ายไปโดยประมาณ 2,700 บาท จ่ายผ่านบัตรเครดิต หลังจากนั้นบริษัทขนส่งโทรมาแจ้งว่ามีค่าภาษีและค่าดำเนินการ 761 บาท

เมื่อผมมาดูรายละเอียดจึงทราบว่า ภาษีอยู่ที่ 280 บาท แต่ค่าดำเนินการของบริษัทเอกชนร่วม 450 บาท

ในส่วนภาษีเข้าใจได้ครับ แต่ค่าดำเนินการนี่ไม่เข้าใจว่าทำไมต้องมีเรียกเก็บด้วย ทำไมไม่คิดซะตั้งแต่ตอนต้นทาง กลายเป็นว่าผมเสียค่าใช้จ่ายในการส่งเยอะมาก ทั้งต้นทางร้านค้าและกับบริษัทขนส่ง รู้สึกเหมือนถูกมัดมือชก เอาเปรียบยังไงก็ไม่รู้ หรือจริงๆ นี่เป็นรูปแบบปกติในธุรกิจนี้เหรอครับ
โทรไปถาม call center ก็ตอบแบบไม่ชัดเจน พูดทำนองว่าต้องมีค่าดำเนินการ ไม่งั้นต้องนำสินค้าออกมาเอง หรือใช้ shipment เจ้าอื่น ผมก็ไม่เข้าใจ ถามซ้ำก็ตอบวนไปมา

รบกวนผู้ที่มีความรู้ด้านนี้แนะนำหน่อยครับ ถ้านี่คือเรื่องปกติ ผมจะได้ทำความเข้าใจเสียใหม่

ขอบคุณมากครับ