จะย้ายค่ายออกจากดีแทค

เมื่อวาน (26 ก.ค.) เข้าไปเคลียร์ค่าใช้จ่ายที่ศูนย์ดีแทคตอน 5 โมงเย็น เพราะต้องการย้ายค่าย
จากดีแทคไปค่ายเอไอเอส หลังจากจ่ายเงินเสร็จพนักงานบอกให้
กดรหัสขอย้ายค่าย *151*ตามด้วยเลขบัตรปขช. แล้วมี sms ตอบกลับมาว่าให้รอ 10 นาที
ก็ยังไม่ได้รับรหัสสักทีจนหมดวัน รหัสย้ายค่ายก็ยังไม่ถูกส่งมา จนเช้านี้กดรหัส
ไปขอย้ายค่ายอีกที ได้ sms ตอบกลับมาว่าเหลือค่าใช้จ่ายที่ยังค้างชำระ
ทำไมเป็นอย่างนี้ล่ะคะ ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะย้ายค่ายกลับไม่ให้ย้าย ขอคำชีแจงด้วยค่ะ
แล้วช่วยดำเนินการให้สักที