วิธีทวงหนี้ของบัตรเครดิตบริษัทหนึ่ง ใช้คำพูดแบบนี้ก็ได้หรอ

เริ่มจาก ก่อนหน้านี้เราบริหารเงินไม่ดีและตกงานทำให้ประสบปัญหาเป็นหนี้บัตรเครดิตอยู่บริษัทหนึ่งประมาณ20,000ต้นๆ พอเรามีงานทำก็เลยติดต่อชำระหนี้แบบผ่อนชำระอยู่ประมาณ3เดือน จนมีปัญหาคือยอดหนี้ไม่ลดลงส่วนลดที่รับปากจะลดให้ก็ไม่ลด ยอดหนี้กลับไปกลับมา เราเลยแจ้งขอไม่ผ่อนชำระต่อ เดี๋ยวไว้เก็บเงินก้อนได้จะชำระทีเดียว หลังจากนั้นมีพนักงานโทรมาเชิงข่มขู่ ใช้คำพูดถามเราว่าบ้านอยู่เลขที่นี้ใช่มั้ย ทำงานที่นี่ใช่มั้ย จะส่งคนไปหาถึงที่ คือใช้คำพูดไม่ดีกับเรา เราก็พูดดีๆกับเค้ารับปากเค้าว่าจะพยายามหาให้ รอบสองโทรมาพูดประมาณว่าเพิ่งทำงานที่นี่ได้ไม่นานใช่มั้ย ยอมจ่ายมาซะเหอะ ไม่งั้นจะไปถึงบริษัทแล้วจะเดือดร้อน เราก็เริ่มโมโหที่มาขู่นู่นนี่ เลยบอกว่าจะมาก็มา หลังจากนั้นเราก็ไม่จ่ายอีกเลยซึ่งก่อนหน้าจากครั้งแรกเรามีการจ่ายรักษาบ.ช.เดือนละ300 ได้มีการติดต่อเข้ามาเรื่อยๆ เราก็ยืนยันว่ารอเราฟื้นตัวก่อนจะจ่ายงวดเดียวเลย คือพูดดีๆกับเค้าทุกครั้ง จนวันนี้มีพนง.คนนึงโทรมาเราก็ยืนยันคำเดิม พนง.ใช้เสียงแบบใส่อารมณ์กับเรา ถามเราว่าสรุปคุณจะจ่ายในชาตินี้หรือชาติหน้าตอบมาเลย เราสตั๊นเลย คือตกใจว่าเราพูดกับเค้าดีๆ แต่เค้าสามารถใช้คำพูดแบบนี้กับเราได้ด้วยหรอ แบบนี้เราสามารถร้องเรียนหรือทำอะไรทางไหนได้มั้ย
ป.ล.1 เราอัดเสียงไว้หมดทุกครั้ง
ป.ล.2 เราเข้าใจว่าเราเป็นหนี้ยังไงก็ต้องจ่ายแต่อยากรู้ว่าพนง.มีสิทธิใช้คำพูดแบบนี้ได้ด้วยหรอ?
ป.ล.3 ไม่รู้แท็กอะไรบ้างตั้งครั้งแรก ถ้าแท็กผิดขออภัยด้วย