ซื้อเกมใน steam มาแต่เปิดเกมไม่ได้

คือเมื่อ2-3วันก่อนหนูพึ่งไปซื้อแผ่น the sims 4 มาแล้วโหลดดูค่ะ สมัครorigin เรียบร้อยแล้วแต่มันให้ใส่รหัสผลิตภัณฑ์อ่าค่า คือเล่นไม่ได้เลยแล้วไม่รู้จะเอามาจากไหนด้วย ช่วยบอกทีนะคะ

โหลด เดอะซิม 4 ในโน้ตบุ๊กแฟนแล้วมันเข้าเล่นไม่ได้อ่ะครับ เหมือนสตีมมันบอกลงโปรแกรมล้มเหลวอะไรสักอย่าง ผมฟังแฟนบอกมาอีกที. เข้าเกมไม่ได้มันมีกี่สาเหตุหรอครับ ใครพอรู้วิธีก็บอกได้นะครับ ขอบคุณครับ.

ใครทำเป็นสอนหน่อยได้มั้ยคะ คือเราโหลดลงเครื่องได้ แต่พอจะเปิดมันขึ้นว่า error ค่ะ อยากเล่นมากเลยค่ะ

ช่วยหน่อยนะคะ คือตอนติดตั้งเริ่มแรกตอนโหลดSteamก็โอเค ปกติดี จนมาถึงตอนให้ใส่รหัสบนกล่อง เราก็ใส่ไป รหัสก็ถูกต้อง แล้วกดติดตั้ง แต่เหมือนกับว่ามันไม่ได้โหลดไฟล์เกมเพราะทันทีที่กดก็ขึ้นให้ใส่แผ่นสองทั