เมื่อวันที่ 21 มิถุนายน ประมาณ 9โมงได้รับเมสเสจว่าสมัครโปรเสริม 99 บาทโทรฟรี 200 นาที ซึ่งตอนแรกเราเข้าใจว่าเมสเสจนั้นคือโฆษณาก็เลยไม่ได้ใส่ใจ แล้วตอนวันที่ 22 เราได้เข้าไปดูใน app ดีแทคดูยอดค่าโทรของเรา ปรากฏว่า เราเห็นโปรเสริมนี้อยู่ในลิสค่าใช้จ่าย เราก็ได้มีการโทรไปหาคอลเซนเตอร์ว่าเราไม่ได้สมัครโปมเสริมนี้ เขาก็บอกว่าทำเรื่องยกเลิกให้เราและได้ทำเรื่องร้องขอตัดโปรเสริมนี้ทิ้งจากยอดค่าใช้ให้เรา ใช้เวลาดำเนินการ 2 อาทิตย์
ปลายเดือนนั้นเราไปจ่ายเงินที่เคาเตอร์และถามเรื่องยอดโปรเสริมนี้หายไปหรือยัง มันก็ยังไม่หายไปแต่เขาก็บอกว่า มันมีการดำเนินเรื่องอยู่ค่ะ
จำวันไม่ได้แต่เลย 2อาทิตไปแล้ว เราก็เข้าไปเช็คใน app ยอดโปรเสริมนี้ก็ยังอยู่ มันยังไม่หายไป เราได้โทรไปหาคอลเซนเตอร์อีกครั้ง และถามนางเรื่องยอดโปรเสริมที่มีอยู่ต้องเล่าเรื่องให้ฟังอีกรอบ นางก็บอกว่ามีการแจ้งเรื่องนี้ไว้แล้ว เด่วจะเร่งรัดให้ภายใน 1 อาทิตย์แล้วจะติดต่อกลับมา แล้วทุกอย่างก็เงียบเหมือนเดิม
จนวันที่ 20 กรกฎาคม เที่ยงคืนเป๊ะ ได้รับเมสเสจว่าสมัครโปรเสริม 99 บาทโทรฟรี 200 นาที อีกครั้ง นี้คือต้องอัตโนมัติให้เราใช้ไหม เพราะมันตรงกับวันตัดรอบบินเราเลย ได้โทรไปหาคอลเซนเตอร์อีกครั้งและต้องเล่าเรื่องเก่าอีกรอบ พร้อมกับเมสเสจวันนี้ที่โผล่ขึ้นมาอีก ได้ถามนางว่าใครเป็นคนสมัครให้เรา เขาบอกว่า เป็นเคาเตอร์ที่หนึ่งสมัครให้ซึ่งปกติเราไม่ได้ไปใช้ที่นั้น นี้งงมาก พอเราถามยอดค่ามือถือของเราที่เกิดขึ้น ทำไมยอดเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา ไอ้ยอดโปรเสริม 99 บาทนั้นก็ยังไม่หายไปอีก คราวนี้บอกว่า ต้องรอให้ยอดออกมาก่อนค่ะ แล้วถึงจะลบ 99 บาทนั้นทิ้งไป เราถามว่าใช้เวลานานขนาดไหน ยอดถึงจะหายไป นางบอกเราว่า 1 อาทิตย์ค่ะ เราถามว่าแล้วถ้ายอดยังไม่หายไปอีกทำไง นางก็บอกว่าตอนไปจ่ายเงินให้ลบ 99 บาทออกไปจากที่จ่าย เราก็เลยบอกนางว่า แล้วถ้าเราไปจ่าย แต่ยอดนนี้ยังไม่หายไปโทรศัพท์เราโดนตัดขึ้นมาใครรับผิดชอบ จะไม่ไปจ่ายจนกว่ายอดนั้นจะหายไป
พอมาวันนี้ อยู่ดีๆได้เมสเสจก็เข้าใจว่าเขาจะแจ้งเรื่องปรับลดยอดที่ต้องจ่ายแล้ว เปล่าจ๊ะ แจ้งยอดที่มีอี 99 บาทนั้นยังอยู่ แล้วสักพักคอลเซนเตอร์โทรหา โทรมาแจ้งยอดที่ต้องจ่ายอีกรอบและเหมือนเรื่องที่คอมเพลนไปไม่เคยเกิดขึ้นเลย เราก็พีคมาก กรี้ดร้องกับคอลเซนเตอร์อีกรอบ และต้องเล่าทุกเรื่องอีกรอบ รอบนี้นางก็ได้พยายามบอกว่า โอเปอเรเตอร์แค่รับเรื่องไม่สามารถทำอะไรได้ อียอด 99 บาทนี้ต้องรอให้ฝ่ายบัญชีดำเนินการ แล้วจะติดต่อกลับมาเมื่อมีการปรับลด
คือ อยากรู้ว่าเราจะหาความจริงจากคอลเซนเตอร์บ้างไหม พูดไม่ตรงกันสักครั้ง นี้จากเรื่องเดือนที่แล้วพี่ก็ยังแก้ไขอะไรให้น้องได้เลย อยู่ดีๆพี่สมัคร 99 บาทให้น้องอีกรอบนึง นี้คือการดูแลลูกค้าที่ใช้บริการมาแล้ว 15 ปีได้ดีมาก น้องน้ำตาแทบไหลริน
อยากรู้ว่าเราจะหาความจริงจากคอลเซนเตอร์ได้บ้างไหม
ปลายเดือนนั้นเราไปจ่ายเงินที่เคาเตอร์และถามเรื่องยอดโปรเสริมนี้หายไปหรือยัง มันก็ยังไม่หายไปแต่เขาก็บอกว่า มันมีการดำเนินเรื่องอยู่ค่ะ
จำวันไม่ได้แต่เลย 2อาทิตไปแล้ว เราก็เข้าไปเช็คใน app ยอดโปรเสริมนี้ก็ยังอยู่ มันยังไม่หายไป เราได้โทรไปหาคอลเซนเตอร์อีกครั้ง และถามนางเรื่องยอดโปรเสริมที่มีอยู่ต้องเล่าเรื่องให้ฟังอีกรอบ นางก็บอกว่ามีการแจ้งเรื่องนี้ไว้แล้ว เด่วจะเร่งรัดให้ภายใน 1 อาทิตย์แล้วจะติดต่อกลับมา แล้วทุกอย่างก็เงียบเหมือนเดิม
จนวันที่ 20 กรกฎาคม เที่ยงคืนเป๊ะ ได้รับเมสเสจว่าสมัครโปรเสริม 99 บาทโทรฟรี 200 นาที อีกครั้ง นี้คือต้องอัตโนมัติให้เราใช้ไหม เพราะมันตรงกับวันตัดรอบบินเราเลย ได้โทรไปหาคอลเซนเตอร์อีกครั้งและต้องเล่าเรื่องเก่าอีกรอบ พร้อมกับเมสเสจวันนี้ที่โผล่ขึ้นมาอีก ได้ถามนางว่าใครเป็นคนสมัครให้เรา เขาบอกว่า เป็นเคาเตอร์ที่หนึ่งสมัครให้ซึ่งปกติเราไม่ได้ไปใช้ที่นั้น นี้งงมาก พอเราถามยอดค่ามือถือของเราที่เกิดขึ้น ทำไมยอดเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา ไอ้ยอดโปรเสริม 99 บาทนั้นก็ยังไม่หายไปอีก คราวนี้บอกว่า ต้องรอให้ยอดออกมาก่อนค่ะ แล้วถึงจะลบ 99 บาทนั้นทิ้งไป เราถามว่าใช้เวลานานขนาดไหน ยอดถึงจะหายไป นางบอกเราว่า 1 อาทิตย์ค่ะ เราถามว่าแล้วถ้ายอดยังไม่หายไปอีกทำไง นางก็บอกว่าตอนไปจ่ายเงินให้ลบ 99 บาทออกไปจากที่จ่าย เราก็เลยบอกนางว่า แล้วถ้าเราไปจ่าย แต่ยอดนนี้ยังไม่หายไปโทรศัพท์เราโดนตัดขึ้นมาใครรับผิดชอบ จะไม่ไปจ่ายจนกว่ายอดนั้นจะหายไป
พอมาวันนี้ อยู่ดีๆได้เมสเสจก็เข้าใจว่าเขาจะแจ้งเรื่องปรับลดยอดที่ต้องจ่ายแล้ว เปล่าจ๊ะ แจ้งยอดที่มีอี 99 บาทนั้นยังอยู่ แล้วสักพักคอลเซนเตอร์โทรหา โทรมาแจ้งยอดที่ต้องจ่ายอีกรอบและเหมือนเรื่องที่คอมเพลนไปไม่เคยเกิดขึ้นเลย เราก็พีคมาก กรี้ดร้องกับคอลเซนเตอร์อีกรอบ และต้องเล่าทุกเรื่องอีกรอบ รอบนี้นางก็ได้พยายามบอกว่า โอเปอเรเตอร์แค่รับเรื่องไม่สามารถทำอะไรได้ อียอด 99 บาทนี้ต้องรอให้ฝ่ายบัญชีดำเนินการ แล้วจะติดต่อกลับมาเมื่อมีการปรับลด
คือ อยากรู้ว่าเราจะหาความจริงจากคอลเซนเตอร์บ้างไหม พูดไม่ตรงกันสักครั้ง นี้จากเรื่องเดือนที่แล้วพี่ก็ยังแก้ไขอะไรให้น้องได้เลย อยู่ดีๆพี่สมัคร 99 บาทให้น้องอีกรอบนึง นี้คือการดูแลลูกค้าที่ใช้บริการมาแล้ว 15 ปีได้ดีมาก น้องน้ำตาแทบไหลริน