ต้องการค่าเทอมคืน

สวัสดีค่ะ หนูสอบเข้าได้มหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฯค่ะ และได้ชำระค่าเทอมไปเรียบร้อยแล้วเมื่อวันที่21พ.ค. แต่หนูเพิ่งมาทราบว่าเป็นมะเร็งกระดูก จึงต้องทำการรักษาตัว ที่โรงพยาบาล สงขลานครินทร์ และไม่สามารถไปเรียนได้และได้ติดต่อไปยังมหาลัย เขาบอกว่าถ้าจะขอเงินคืนต้องอยู่ในระยะเวลา20วันหากเกินจากนั้นต้องทำแบบบันทึกไปยังอธิการบดี หนูจึงทำแบบบันทึกส่งไปพร้อมใบรับรองแพทย์ ให้เพื่อนไปส่งให้ที่ตึกอธิการบดี จนตอนนี้ผ่านไป1เดือนแล้ว ยังไม่มีการติดต่อกลับมา ส่งเมลไปก็ไม่ตอบ ให้เพื่อนไปติดตามเรื่องให้มันก็บอกไม่ค่อยว่าง ช่วยแนะนำหน่อยค่ะว่าต้องทำอย่างไร เพราะหนูไม่สามารถไปติดตามเรื่องที่มหาลัยได้ด้วยตัวเอง ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ