วันนี้รู้สึกไม่ไหวกับการทำงานของ internet จาก cat จริงๆ ขอพื้นที่ระบาย

ผมได้ขอใช้บริการของ cat เป็นครั้งแรก โดยเริ่มต้นก็แจ้งทางนิติบุคคลของคอนโดไปตั้งแต่วันที่ 25 มิถุนายน 2561 แต่ยังไม่มีการติดต่อมาจากทางเจ้าหน้าที่จะเข้ามาติดตั้งเมื่อไหร่ โดยสมัคร package 100M ไป ซึ่งผ่านไปสองสามวันก็ยังไม่มีติตด่อมาจนผมสอบถามกับ เจ้าหน้าที่คอนโดก็ให้เบอร์มาและติดต่อน้องที่เป็นเจ้าหน้าที่ดำเนินการให้ ซึ่งได้คำตอบว่า ถ้าใช้ package 100M ต้องจ่ายตังค์ค่าเครื่องอีก 1500 บาท  ผมจึงเปลี่ยนไปใช้ package 30M แทน ซึ่งเจ้าหน้าที่บอกเมื่อมีการแจ้งเปลี่ยนก็จะมีระยะเวลาในการสร้าง account ให้ใหม่ซึ่งใช้เวลา และไม่ใช่ผมที่โดนคนเดียว มีลูกค้าหลายรายที่ไม่ทราบข้อมูลตรงนี้ก็แจ้งเปลี่ยนเช่นกัน จากนั้นก็ผ่านไปอาทิตย์นึง วันจันทร์ผมก็โทรสอบถามน้องอีก และจนวันพฤหัสสอบถามอีกจนได้ติดเย็นวันพฤหัส ซึ่งก็คือเมื่อวาน (วันพฤหัสที่ 19 กรกฎาคม 2561) รวมระยะเวลาที่ผมกว่าจะได้ติดตั้งก็เกือบสองอาทิตย์กว่าๆ ซึ่งติดต่อไว้ตั้งแต่ 25 มิถุนายน 2561 (ซึ่งเข้าใจได้ว่ามันคงต้องรอตามคิว)
    
     ทีนี้เมื่อวาน (วันพฤหัสที่ 19 กรกฎาคม 2561)  น้องเจ้าหน้าที่ที่มาติดตั้ง internet ให้ได้ติดตั้งให้เสร็จเรียบร้อยและมีการแจ้งว่าวันนี้ (วันศุกร์ที่ 20 กรกฎาคม 2561) จะมีการเปิดสัญญาณให้ ตั้งแต่เช้า แต่จนเย็นกลับมาจากที่ทำงานก็ยังไม่มีการดำเนินการใดๆให้ ซึ่งผมก็ได้ติดต่อ ทาง call center ไปแล้วทาง call center ได้ติดตามโทรไปสอบถามเจ้าหน้าที่ที่ติดตั้งให้แล้ว เจ้าหน้าที่ที่ติดตั้งก็บอกไปว่า ดำเนินการให้หมดแล้ว แต่ทาง เจ้าหน้าที่ของ cat เองนั่นแหละ ไม่ดำเนินการ เปิดสัญญาณให้ทางลุกค้า ซึ่งตอนนี้ เป็นอันว่าติดต่อเจ้าหน้าที่ที่ทำหน้าที่เปิดสัญญาณให้ไม่ได้ เนื่องจาก วันจันทร์-ศุกร์ทำงาน เลิกงาน พอ เสาร์-อาทิตย์ ก็ไม่ทำงานกันละ นั่นหมายความว่า เสาร์-อาทิตย์ นี้ผมก็ไม่ได้ใช้งานและติดต่อกับผู้ประสานงานตรงนี้ไม่ได้

    จากเหตุการณ์นี้ทำให้ผมได้รู้ว่า
- พนักงานของ cat เขาทำงานกันแค่ จันทร์-ศุกร์ 8.30 - 16.30 เท่านั้น ถ้าหลังจากนั้น ก็ฝันไปได้เลยที่จะมีเจ้าหน้าที่มา support ปัญหาตรงนี้ทั้งที่เกิดจากการทำงานที่บกพร่อง ไม่มีการ take action คำตอบที่ได้จากเจ้าหน้าที่ call center คือ ติดต่อไปหลายช่องทาง แต่ไม่มีสัญญาณตอบกลับ คืออยากรู้ว่าเค้าทำงานกันยังไงครับ

- การติดต่อ call center ผ่านช่องทางโทรศัพท์ของที่นี่ รอไปเถอะ . ถ้าใครเคยใช้ของเจ้าอื่นๆ บอกได้เลย เจอเจ้านี้นานกว่า

- ระบบ chat system ที่เอาไว้ร้องเรียนหรือแจ้งปัญหา กำหนดไว้ 7 นาที ขนาดผมเป็นคนที่พิมพ์ดีดไว ยังไม่ทันได้แจ้งข้อความอะไรให้รู้เรื่องหมด ก็หลุดไปแล้ว อยากรู้ว่า ใครเป็นคนคิด concept นี้ ทำไมต้อง 7 นาที แล้วพอพิมพ์เสร็จมี chat log ก็จริง แต่ในเมื่อคุยไม่จบก็ต้องติดต่อเข้าไปใหม่อีก แล้วไม่รู้จะเจอกับเจ้าหน้าที่คนเดิมหรือไม่

- เจ้าหน้าที่ call center ของบริษัทที่ทำหน้าที่บริการให้ cat บริการดีมากครับ ขอชื่นชม พอมีการร้องเรียนก็ take action ให้ทันที

- ปกติผมเป็นคนไม่ค่อยอะไรอยู่แล้วไม่ชอบโวยใคร แต่ก็ไม่เข้าใจว่าทำไม เกี่ยวกับพวกให้บริการอินเตอร์เน็ต เป็นโรคจิตกันหรืออย่างไร ทำไมต้องให้ลูกค้าโวยก่อนถึงจะ take action กัน เพราะตอนคุยดีๆก็ไม่ทำอะไรให้ กว่าเรื่องจะเดินก็นาน

ถ้าหากมีตู้สัญญาณจากค่ายอื่นมา และมีทางเลือกผมคงลาขาดและไม่ใช้ไปตลอดชีวิตสำหรับค่ายนี้ ทั้งๆที่บ้านที่ office ก็ใช้ internet เกือบทุกค่ายยกเว้นค่ายนี้ซึ่งไม่เคยใช้ แต่ก็เลี่ยงไม่ได้เพราะตึกนี้ใช้ได้แต่สัญญาณของค่ายนี้เท่านั้น