เติมเงินตู้บุญเติมไม่ต้องใส่เงิน??

พอดีว่าเราเติมเงินเข้าวอลเล็ตกับตู้บุญเติมค่ะ แต่พอดีว่าวอลเล็ตมีปัญหา เงินยังไม่เข้าวอลเล็ต เราเลยติดต่อ call center บุญเติมไป เขาบอกว่าให้เปิดกระเป๋าวอลเล็ตให้เรียบร้อยก่อนแล้วกลับไปทำรายการซ้ำ คือให้เราไปกดเติมวอลเล็ตเบอร์เดิม จำนวนเงินเท่าเดิม แต่ไม่ต้องใส่เงินในช่องใส่เงิน เรายังไม่ค่อยเข้าใจว่าทำยังไงอ่ะค่ะ คือให้เราไปกดทำรายกาซ้ำแบบนั้นแล้วพอถึงเวลาที่เขาให้ใส่เงินเราไม่ต้องใส่แล้วเงินที่เราเคยเติมไปคราวที่แล้ว(ที่บอกว่ามันยังไม่เข้าในวอลเล็ตน่ะค่ะ) มันจะเข้าไปเลยหรอกคะ หรือยังไง ช่วยอธิบายให้เราเข้าใจหน่อยค่ะ คือเรางงจริงๆ