ยังไม่ได้เงินคืนในสตรีม ต้องทำไงครับ

คือทำยังไงดีครับ ผมซื้อเกม Dark Souls Remaster ไว้ แล้วมันเป็นสิทธิ์ลดราคาคนมีตัวเกมเก่า 50% ด้วยตั้งแต่ 24 พฤษภาคม 2561 แล้ว จนตอนนี้ก็ 2 เดือนแล้วครับ
มันขึ้นในสนับสนุนสตรีมว่า คำร้องขอคืนเงิน-ไม่สามารถเริ่มเปิดได้ ทั้งๆที่เกมผมก็โดนคืนไปแล้วด้วย
เป็นธนาคารยังไม่กระทบยอดให้หรือปล่าวครับ ตามที่สนับสนุนบอก