การวางเงินมัดจำถ้าเราไม่รับสินค้าสามารถร้องขอเงินคืนได้มั๊ยคะ

จะขอสอบถามผู้รู้ค่ะ ถ้าวางเงินมัดจำไป 1แสนบาท แต่เราไม่สามารถรับสินค้าที่เราวางมัดจำไว้ได้ด้วยเหตุผลความจำเปนเพราะต้องนำเงินไปรักษาคุณพ่อที่ป่วยเลยทำให้ผิดสัญญาไม่สามารถรับสินค้าได้ เราจะสามารถร้องขอเงินมัดจำคืนได้หรือไม่คะ
ปล.เคยโทรไปขอคืนแล้ว2ครั้งค่ะ แต่เค้าบอกว่าเค้าไม่สามารถให้คืนได้ค่ะ