เราส่งเรื่องไปขอลดอัตราดอกเบี้ยสินเชื่อบ้านจากธนาคารกสิกรเป็นครั้งที่สอง (ครั้งที่แล้วเมื่อปีที่แล้วและโดนปฏิเสธมา แต่ยังไม่มีเวลาไปทำเรื่องรีไฟแนนซ์เลยทนทู่ซี้อยู่ต่อไป) ครั้งนี้เจ้าหน้าที่แจ้งว่าให้ไปยื่นผ่านสาขา ใช้เวลาพิจารณา 10 วันทำการ เราเลยไปยื่นมาเมื่อวันที่ 22 มิถุนา แต่ไปยื่นตอนค่ำแล้วก็เลยจะเริ่มนับจากวันทำการวันแรกคือวันจันทร์ที่ 25 มิถุนายนแล้วกัน
จนพอถึงเมื่อวาน วันที่ 9 กรกฎาคม ยังไม่ได้รับคำตอบหรือการติดต่อใดๆจากธนาคารนี้ เราเลยโทรไปคอลเซ็นเตอร์ คอลเซ็นเตอร์เช็กในระบบแล้วก็พูดเหมือนว่าไม่เจอคำขอของเรา เราเลยถามว่าอย่างนี้แปลว่าสาขาไม่ได้ยื่นคำขอของเราใช่หรือไม่ แต่คอลเซ็นเตอร์ก็ไม่ยอมตอบให้ชัดเจน บอกแค่ว่าคอลเซ็นเตอร์ไม่สามารถเช็กได้ จะต้องให้แผนกที่สามารถเช็กได้โทรกลับมา เราเลยรอการติดต่อกลับ หลายชั่วโมงผ่านไป มีเจ้าหน้าที่ติดต่อมา แต่บอกแค่ว่าเดี๋ยวจะส่งเรื่องตรวจสอบแล้วจะแจ้งผลภายในสามวันทำการ เราเลยถามกลับไปว่า สรุปทางธนาคารได้รับคำขอของเราหรือยัง อยากรู้แค่นี้ แต่เจ้าหน้าที่ท่านนี้ก็ยังตอบเหมือนเดิมว่าไม่สามารถเช็กได้ ซึ่งพอเราบอกไปว่าเจ้าหน้าที่ท่านแรกบอกว่าเดี๋ยวจะให้คนที่สามารถเช็กในระบบได้โทรกลับมา แล้วทำไมโทรกลับมาก็ยังทำอะไรไม่ได้อยู่ดี เจ้าหน้าที่เลยบอกว่าคนแรกที่รับสายเป็นเด็กใหม่ (ข้ออ้างเดิมๆ) แต่ ณ ตอนนั้นก็ยังไม่สามารถดูในระบบให้ได้อยู่ดีว่าคำขอของเราถูกส่งเข้ามาหรือยัง ต้องให้แผนกที่ดูแลเรื่องสินเชื่อเป็นคนเช็ก ซึ่งต้องทำเรื่องไปและใช้เวลาไม่เกิน 3 วันทำการ
ณ จุดนี้ไม่เข้าใจมากๆว่าทำไมต้องใช้เวลานานขนาดนั้น แผนกสินเชื่อของธนาคารกสิกรไทยโทรศัพท์ยังเข้าไม่ถึงหรือคะ กับแค่การเช็กให้ลูกค้าว่าคำขอที่ส่งไปตั้งแต่สองสัปดาห์ที่แล้วได้รับหรือยังทำไมมันยากจัง พอเราบ่นไปเจ้าหน้าที่เลยบอกว่าเดี๋ยวเร่งดำเนินการให้และจะโทรกลับมาวันนี้ ซึ่งสำหรับเราก็ยังถือว่าช้าอยู่ดี และ ณ ตอนนี้ใกล้เที่ยงก็ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับใดๆ เอาจริงๆ เราว่าก็คงโดนปฏิเสธอีกตามเคย (ถามจริงๆว่ามีลูกค้าคนไหนเคยได้ลดดอกเบี้ยบ้าง) แต่คราวนี้เราคงไม่ผิดหวังเท่าไหร่ ถ้ามีประสิทธิภาพในการทำงานกันได้แค่นี้ เรารีไฟแนนซ์ไปหาธนาคารอื่นที่เต็มใจจะดูแลลูกค้าดีกว่า
แผนกสินเชื่อของธนาคารกสิกรไทยยังไม่มีโทรศัพท์ใช้หรือคะ
จนพอถึงเมื่อวาน วันที่ 9 กรกฎาคม ยังไม่ได้รับคำตอบหรือการติดต่อใดๆจากธนาคารนี้ เราเลยโทรไปคอลเซ็นเตอร์ คอลเซ็นเตอร์เช็กในระบบแล้วก็พูดเหมือนว่าไม่เจอคำขอของเรา เราเลยถามว่าอย่างนี้แปลว่าสาขาไม่ได้ยื่นคำขอของเราใช่หรือไม่ แต่คอลเซ็นเตอร์ก็ไม่ยอมตอบให้ชัดเจน บอกแค่ว่าคอลเซ็นเตอร์ไม่สามารถเช็กได้ จะต้องให้แผนกที่สามารถเช็กได้โทรกลับมา เราเลยรอการติดต่อกลับ หลายชั่วโมงผ่านไป มีเจ้าหน้าที่ติดต่อมา แต่บอกแค่ว่าเดี๋ยวจะส่งเรื่องตรวจสอบแล้วจะแจ้งผลภายในสามวันทำการ เราเลยถามกลับไปว่า สรุปทางธนาคารได้รับคำขอของเราหรือยัง อยากรู้แค่นี้ แต่เจ้าหน้าที่ท่านนี้ก็ยังตอบเหมือนเดิมว่าไม่สามารถเช็กได้ ซึ่งพอเราบอกไปว่าเจ้าหน้าที่ท่านแรกบอกว่าเดี๋ยวจะให้คนที่สามารถเช็กในระบบได้โทรกลับมา แล้วทำไมโทรกลับมาก็ยังทำอะไรไม่ได้อยู่ดี เจ้าหน้าที่เลยบอกว่าคนแรกที่รับสายเป็นเด็กใหม่ (ข้ออ้างเดิมๆ) แต่ ณ ตอนนั้นก็ยังไม่สามารถดูในระบบให้ได้อยู่ดีว่าคำขอของเราถูกส่งเข้ามาหรือยัง ต้องให้แผนกที่ดูแลเรื่องสินเชื่อเป็นคนเช็ก ซึ่งต้องทำเรื่องไปและใช้เวลาไม่เกิน 3 วันทำการ
ณ จุดนี้ไม่เข้าใจมากๆว่าทำไมต้องใช้เวลานานขนาดนั้น แผนกสินเชื่อของธนาคารกสิกรไทยโทรศัพท์ยังเข้าไม่ถึงหรือคะ กับแค่การเช็กให้ลูกค้าว่าคำขอที่ส่งไปตั้งแต่สองสัปดาห์ที่แล้วได้รับหรือยังทำไมมันยากจัง พอเราบ่นไปเจ้าหน้าที่เลยบอกว่าเดี๋ยวเร่งดำเนินการให้และจะโทรกลับมาวันนี้ ซึ่งสำหรับเราก็ยังถือว่าช้าอยู่ดี และ ณ ตอนนี้ใกล้เที่ยงก็ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับใดๆ เอาจริงๆ เราว่าก็คงโดนปฏิเสธอีกตามเคย (ถามจริงๆว่ามีลูกค้าคนไหนเคยได้ลดดอกเบี้ยบ้าง) แต่คราวนี้เราคงไม่ผิดหวังเท่าไหร่ ถ้ามีประสิทธิภาพในการทำงานกันได้แค่นี้ เรารีไฟแนนซ์ไปหาธนาคารอื่นที่เต็มใจจะดูแลลูกค้าดีกว่า