3BB ทำงานกันห่วยแบบนี้เหรอคะ โดยเฉพาะ Call Center

เรื่องคือ.... ดิฉันไปแจ้งเปลี่ยนแปลงแพจเก็จอินเทอร์เน็ตของ 3BB จากเดิมเป็นของใหม่ที่เป็นไฟเบอร์ ก็มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ก็ยินดีจ่ายตามปกติในวันที่ไปแจ้งเปลี่ยนที่ศูนย์ เซ็นทรัล ปิ่นเกล้า เมื่อวันที่ 18 มิถุนายน และเจ้าหน้าที่ก็บอกว่าต้องมารับกล่องสัญญาณด้วยตัวเองที่ศูนย์ฯ และจะแจ้งเมื่อได้กล่องแล้ว ซึ่งน่าจะได้กล่องก่อนวันที่จะติดตั้งซึ่งนัดวันเป็นสัปดาห์ถัดไป ก็กลับบ้านไปรอๆๆ ก็ไม่มีใครติดต่อมา จึงโทรไปหาที่ศูนย์ เจ้าหน้าที่แจ่งว่ายังไม่ของเข้ามา แต่ดิฉันได้ยินพนักงานคุยกันว่ายังไม่ส่งเรื่องไป (พอดีเหมือนพนักงานถามพนักงานอีกคนแล้วลืมปิดหูโทรศัพย์ค่ะ)  นี่ก็พยายามใจเย็น ถามว่างั้นแปลว่าต้องเลื่อนวันติดตั้งไปอีกใช่ไหม พนักงานบอกว่าใช่ค่ะ เลยนัดวันติดตั้งอีกครั้งเป็นวันที่ 2 กรกฏาคม  และถ้าจะได้กล่องได้ของเมื่อไหร่จะโทรมาบอกอีกที แต่ก็บอกไปว่ามันไม่ใช่เรื่องที่ลูกค้าต้องโทรมาถามนะคะ ไม่ค่อยพอใจเท่าไหร่ แต่พอดีงานยุ่งเลยไม่อยากคุยต่อ

หลังจากนั้นผ่านไป จนถึงวันที่ 1 ก.ค. ก็มีแจ้งเตือนขึ้นมาว่าใกล้วันติดตั้ง (พอดีลงเตือนตัวเองไว้ใน Google Calender ) ก็เลยโทรที่ศูนย์อีกครั้งไม่มีใครรับสาย ตัดสินใจโทรหา Call Center ก็รับสายถามรายละเอียดปกติ ดิฉันก็แจ้งไปว่ายังไม่ได้กล่องนะคะแต่นัดวันติดตั้งไปแล้ว พนักงานจึงแจ้งว่าจะให้ช่างที่ติดตั้งนำกล่องมาด้วยทีเดียวเลย ก็เลยโอเคไม่ต้องไปเอากล่องเองแล้วจบไป

วันรุ่งขึ้นก็รอค่ะ  รอพนักงานมาติดตั้ง จากเช้าถึงบ่าย ไม่มาค่ะ เลยโทรหา Call Center อีกครั้ง ก็ต้องอธิบายอีกรอบ อ่ะไม่เป็นไร เล่าได้ พนักงานบอกจะไปตามเรื่องให้ แต่เราก็บอกว่าไม่โอเคนะคะแบบนี้ติดตั้งแล้วไม่มาค่ะ บริการแย่มากๆ จากนั้นพนักงานก็รับเรื่องว่าจะโทรกลับมา

อีกสักไม่กี่มีพนักงานติดตั้งโทรมาก็เลยนัดวันไปเป็นวันที่ 7 กรกฏาคม แต่พอถึงวันดิฉันติดธุระด่วนเลยต้องขอเลื่อนไปเป็นวันที่ 9 กรกฏาคม ทีนี้พอถึงวันก็รอเจ้าหน้าที่มา สักประมาณบ่ายสามเจ้าหน้าที่โทรมากำลังจะเข้ามาติดตั้งเราก็บอกทางเสร็จสรรพ หลงัจากนั้นคือบทสนทนาดังนี้

ช่าง : ลูกค้าอย่าลืมเตรียมเอกสารและกล่องสัญญาณด้วยนะครับ
ดิฉัน : กล่องอะไรคะ ทาง Call Center บอกว่ามาพร้อมช่าง
ช่าง : อ้าว ปกติลูกค้าต้องไปรับเองจากศูนย์นะครับ เจ้าหน้าที่มาแค่ติดตั้งให้เท่านั้น
ดิฉัน : แต่ทาง Call Center แจ้งดิฉันแบบนั้นค่ะ ว่ากล่องจะมาพร้อมช่าง แล้วนี่ต้องทำยังไงคะ?
ช่าง : ........ งั้นรบกวนลูกค้าโทรกลับไปแจ้งที่ Call Center อีกครั้งครับ

บ้า...ไป...แล้ว   นี่มันใช่ปัญหาของลูกค้าไหมคะ  ไม่ทราบว่าประสานงานกันอย่างไร  รับเรื่องกันอย่างไร พลาดหลายครั้งมากๆ และทำให้ลูกค้าเสียเวลาขนาดนี้ นี่คิดจะยกเลิกแล้วนะคะ เปลี่ยนไปใช่เจ้าอื่นดีกว่าค่ะ เพลียมากๆ รู้สึกโมโหกับการบริการสุดๆ อยากจะร้องเรียนให้ถึงที่สุดเลยค่ะ