เชื่อม k plus ในมือถือไม่ได้T-T

คือว่าเราเคยเชื่อในมือถือเบอร์เก่าค่ะ พอเปลี่ยนเบอร์ใหม่ยังไม่ทันได้แจ้งธนาคารหรืออะไร แม่ก็ไปเชื่อมกับโทรศัพท์ตัวเอง ล่าสุดแม่ลบแอพในเครื่องแม่ออกให้ พอเรามาเชื่อมในโทรศัพท์ตัวเอง(เบอร์ใหม่)ก็ไม่สามารถเชื่อมได้ ต้องทำยังไงคะ ช่วยบอกหน่อย