ขอความช่วยเหลือค่ะ บัญชีธนาคารถูกใครไม่ทราบนำไปผูกแอปพลิเคชั่นและใช้เงินไป

สวัสดีค่ะ

เรื่องมีอยู่ว่าเช็คยอดเงินในบัญชี(ธนาคารสีเขียว)แล้วรู้สึกยอดเงินหายไปค่ะ จำนวนหกร้อยกว่าบาทค่ะ
สงสัยว่าหายไปไหนเลยขอ statement จากธนาคาร และโทรไปถามทางเจ้าหน้าที่
สรุปคือ เป็นยอดเงินที่หักจากแอป airเ-ย์ ค่ะ
แต่บัญชีที่เงินหายไป เราไม่ได้นำไปผูกกับ airเ-ย์ ค่ะ บัตร atm หมดอายุไปเป็นปีก็ไม่ได้ทำต่อแล้ว
เจ้าหน้าที่แนะนำให้โทรไปทาง airเ-ย์ ซึ่งเราก็โทรไปสอบถามค่ะ

สรุปคือ บัญชีธนาคารของเราถูกนำไปผูกกับบัญชี airเ-ย์ ที่ไม่รู้จักค่ะ
เจ้าหน้าที่บอกเบอร์โทรของบัญชีที่ถูกนำไปผูกก็ไม่ทราบเลยว่าใคร ตอนนี้เลยทำได้แค่ระงับบัญชีที่ผูกไว้
ถามเจ้าหน้าที่ก็บอกว่าไม่สามารถเอาเงินคืนได้ เพราะทางนั้นใช้ไปแล้ว และเจ้าหน้าที่แนะนำให้ไปแจ้งความค่ะ

วันนี้เพิ่งไปลงบันทึกประจำวันมา แต่ดูท่าทางจะไม่คืบหน้าเท่าไหร่ (ถ้าเล่าบทสนทนาที่เกิดขึ้นจะเป็นหมิ่นประมาทเจ้าหน้าที่มั้ยคะ?...)
แต่ได้ความประมาณว่าให้ไปปิดบัญชีแล้วเปิดใหม่เอา ซึ่งถ้าเป็นการแก้ปัญหานี้เราก็คิดว่ามันไม่ใช่จุดประสงค์เราค่ะ
ที่ไปแจ้งคืออยากทราบว่าทำไมบัญชีเราถึงถูกนำไปใช้งานทั้งที่ไม่ได้รู้จัก บัตรATMก็ไม่ได้ทำ รหัสOTPก็ไม่เคยบอกใครค่ะ
แบบนี้เราจะทราบได้ยังไงว่าในอนาคตบัญชีอื่นของเราก็ไม่โดนนำไปใช้กรณีแบบนี้อีก

เลยคิดว่ามาลองตั้งกระทู้ถามเผื่อมีใครที่ให้คำแนะนำว่าเราสามารถทำอะไรได้มั้ย ขอบคุณค่ะ