เมื่อ True Internet เอารายการค่าใช้จ่ายคนอื่นมาตัด กับบัตรเครดิตผม

สวัสดีครับ

ผมเป็นเจ้าของ Login นี้เอง (เห็นชอบบอกว่ายืม Login เพื่อนมา) มาเริ่มเรื่องกันดีกว่าครับ

ผมใช้บริการของทรู ทั้งหมด 3 รายการ มี Internet 1 รายการ และ มือถือ 2 รายการ

โดยทุกรายการผมชำระค่าบริการโดยการหักผ่านบัตรเครดิตมาโดยตลอด ผมได้ไปทำเรื่องชำระค่าบริการผ่านบัตรเครดิต (เปลี่ยนบัตร) เมื่อประมาณ มี.ค.61 ที่ "ทรู สีลมคอมเพล็กซ์"

ผ่านมา 2-3 เดือนก็ปกติดี แต่เดือนนี้ จู่ ๆ ก็มีรายการทรู อินเตอร์เน็ท ยอด 600+ เพิ่มมาอีก 1 รายการ มันมาจากไหน
(กลายเป็น 4 รายการ, Internet 2 รายการ ??? มือถือ 2 รายการ)


ผมก็เลยโทร.สอบถามทรู พนักงานให้บริการดีมากครับ ขอชื่นชม หาข้อมูลจนเจอว่า...
1. เลขที่ลูกค้าที่คีย์ในระบบ ของผม XXX9 แต่รายการที่เพิ่มเข้ามาคือ XXX6 โอเค ไม่ว่ากัน มันเป็นชื่อคนอื่น

2. เลขที่บัตรเครดิต 4 ตัวหน้า และ 4 ตัวท้าย เป็นเลขเดียวกัน อ้าว เอ๊ะ ยังไง (อ่ะโลกสวยไว้ก่อน ตรงกลางอาจจะไม่เหมือนกันก็ได้) จะขอดูหน้าบัตร พนักงานก็ไม่น่าจะสามารถดูได้ (อยากรู้ว่าหน้าบัตรชื่อใคร)

3. รายการที่เพิ่มเข้ามา มีการทำรายการที่ "ทรู เซ็นทรัลปิ่นเกล้า" เพื่อทำการขอตัดผ่านบัตรเครดิต ซึ่งบอกเลยว่า ผมไม่ได้ไป ทรู เซ็นทรัลปิ่นเกล้า นานมาก ปีนี้ยังไม่ได้เหยียบทรู เซ็นปิ่นเลย อยู่ชั้นไหนยังก็ไม่รู้ (แก้ไขข้อมูล สรุปผมไปทำเรื่องที่เซ็นปิ่นครับ ขอโทษเรื่องข้อมูลด้วยครับ)

4. ผมขอให้ทางทรู ยกเลิกการเรียกเก็บรายการดังกล่าว แต่ไม่สามารถทำได้ พนักงานแจ้งว่า ยอดเรียกเก็บแล้วจะเรียกเก็บเลย ไม่สามารถยกเลิก แต่จะไปทบกับยอดเดือนหน้าให้...........ตรงนี้แหละที่โมโห............

ทำไมผมต้องจ่ายค่าบริการล่วงหน้า 600+ ในเมื่อทางทรู ทำรายการผิดเอง เอารายการใครก็ไม่รู้มาตัดกับบัตรผม ชื่อก็คนละชื่อ แล้วเอกสารบัตรเครดิตผมไปแนบกับชุดของคนอื่นได้ยังไง สาขาที่ทำก็คนละที่ ลูกค้าตรวจเจอ และโทร.มาให้แก้ไข แต่สิ่งที่ทรูทำ คือ ลูกค้ายังไงก็ต้องจ่ายก่อน แล้วเดือนหน้าค่อยตัดยอดให้......มันใช่หรอครับ มันไม่ใช่ความผิดลูกค้าเลย

5. ทรู ให้ผมแคปหน้าจอแสดงรายการเรียกเก็บ พร้อมทั้งระบุเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และให้ระบุข้อความบนเอกสารว่า
"ขอให้โยกเงินของรายการดังกล่าวไปชำระค่าบริการในเดือนถัดไป" (เพื่อ.....) ส่งไปทาง MMS - -* ลูกค้าทรูนี่ต้องทำใจเนอะ ทำเองทุกอย่าง

6. ผมติดต่อธนาคารเจ้าของบัตรเพื่อปฏิเสธรายการใช้จ่าย ซึ่งธนาคารได้ทำการอายัดบัตรดังกล่าวแล้ว กว่าจะปฏิเสธรายการได้ผมต้องรอหนังสือปฏิเสธรายการจากธนาคารเพื่อส่งกลับไปอีก มันใช่เรื่องที่ผมต้องมาวุ่นวายไหม (ทรูแทบไม่ต้องทำอะไรเลย ผิดก็ผิดสิ จ่ายมาเดี๋ยวเดือนหน้าตัดให้)

ทางธนาคารให้ข้อมูลเพิ่มเติมว่า
"ถ้าเรายืนยันแล้วว่าเราถูก แต่ร้านค้าผิด (ทรู) ก็ปฏิเสธรายการได้ แต่ถ้า ร้านค้าถูก เราจะต้องชำระยอดนั้น และเสียค่าธรรมเนียมตรวจสอบรายการอีก 200 บาท"

ตอนนี้ผมสงสัยการทำงานของทรูเป็นอันดับแรกก่อนว่า การจัดเก็บเอกสารของลูกค้าทำอย่างไร ทำไมการเก็บข้อมูลถึงผิดพลาด และยังบังคับให้ลูกค้าชำระยอดที่ผิดไปก่อนอีก ทั้ง ๆ ที่มันไม่ใช่อ่ะ ผมไม่ได้ใช้ ทำไมผมต้องจ่าย แต่บอกว่า เดือนหน้ายอด 600+ จะไปหักส่วนต่างให้ ... มันใช่ไหม

ส่วนเรื่องบัตรเครดิตผมนั้น จะบอกว่าผมเก็บบัตรไม่ดีก็ไม่น่าใช่ เพราะบัตรใบนี้ แยกเก็บอยู่ในกระเป๋าใส่บัตรอีกใบนึง (ซึ่งก็พกติดตัวตลอดนั่นแหละ) แทบจะไม่ได้ใช้เลย มีโอกาสน้อยมากหรือแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยว่าบัตรใบนี้จะโดนแอบถ่ายรูป ไปทำบัตรซ้ำ

ตอนนี้รอ ทรู ติดต่อกลับมาอีกครั้งว่ายังไงต่อไป

ปล.ผมเข้าในพนักงานที่รับสายนะครับ เขาต้องตอบตามที่ได้รับมอบหมายมา แต่ทรู .....

ผมก็หวังเล็ก ๆ ว่า ผมจะได้รับคำขอโทษหรือคำอธิบายหรืออะไรสักอย่างจากทรูนะครับ แต่อย่ามาบอกให้ผมจ่ายยอดนั้น "ผมไม่จ่าย"
-------------------------------------------

อัพเดทครับ

ได้รับการติดต่อจากทรู สาขาปิ่นเกล้า
1. พนักงานใส่เลขที่ลูกค้าผิด แต่ไม่ได้แก้ไข กลับกลายเป็นเพิ่มเข้าไปอีก 1 รายการ
2. ผมไปทำรายการที่เซ็นปิ่น ครับ แต่ผมจำไม่ได้เอง (ห้างนี้ไม่ได้อยู่ในความทรงจำเลย) ขอโทษครับ
3. คำตอบที่ได้จากทรู ก็ยังเหมือนเดิมคือ ผมต้องจ่ายให้กับบัตรเครดิต - -* ไม่สามารถดึงรายการได้
4. วันศุกร์จะมีการติดต่อกลับมาอีกครั้งนึงว่า จะเยียวยาลูกค้ายังบ้าง เพราะลูกค้าดำเนินการแก้ปัญหาด้วยตนเองทั้งหมด

ตอนนี้แค่รู้สึกว่า ทรู แค่หาข้อมูล แต่ลูกค้านี่วุ่นวายเลยครับ มันน่าโมโห.....