อยากทราบวิธีการขอคืนเงินจากทรู วอเล็ตค่ะ

อยากสอบถามวิธีการขอคืนเงินจากทรูวอเล็ตหน่อยค่ะ คือหนูจะซื้อเกมในEAค่ะ หนูเลยใข้master cardแบบที่ทรูวอเล็ตให้ค่ะ ทีนี้พอกดซื้อมันก็บอกว่า การจ่ายเงินผิดพลาดค่ะ แต่เค้ามาตัดเงินในบัญชี หนูก็ตกใจเลยไปlive chat กับEA เค้าก็โอนคืนมาให้ คราวนี้ก็เลยลองซื้ออีกทีคราวนี้ก็ซื้อไม่ได้อีกค่ะ แล้วก็มาตัดเงินเราทั้งๆที่เราไม่ได้ของค่ะ เราก็เลยไปlive chatอีกที เค้าก็บอกว่าเราต้องไปติดต่อกับbankที่เราใช้จ่ายค่ะ
คือพยายามติดต่อทาง call center 1240 ก็ถือสายก็สายไม่ว่างซะที
live chat ใน appก็ไม่มีพนักงานมาตอบเลยค่ะ
*เราverifyบัญชีครบแล้วค่ะ*
วอนหาคนช่วยทีค่ะ เราอยากได้เงินคืนค่ะ