บัตรเอทีเอ็มโดนระงับใช้เพราะใส่รหัสผิด

เราให้แฟนไปกดเงินที่ตู้เอทีเอ็มกสิกรไทย แต่แฟนดันจำรหัสเอทีเอ็มที่เราให้ไปไม่ได้ แล้วก็กดรหัสผิด จนบัตรโดนระงับ ประเด็นคือเป็นบัตรของแม่ซึ่งแม่ไม่สามารถนำเอกสารไปแสดงต่อธนาคารได้เอง เราสามารถเอาเอกสารไปยืนยันแทนแม่ได้ไหม