ใช้บริการของเคอรี่เพื่อจัดส่งสินค้าก็บ่อยนะ ข้อดีคือมีระบบการบริการที่ดีและติดตามพัสดุได้ง่าย และสามารถทำรายการเบื้องต้นได้เองก่อนนำส่งที่สาขาและเมื่อถึงสาขาก็สามารถทำรายการบางรายการได้ด้วยตนเอง โดยใช้เครื่องปริ๊นใบติดพัสดุ (อย่างเช่น drop-off) แต่....ล่าสุด
ไปใช้บริการของ KERRY EXPRESS (@)XXX สาขาหนึ่ง ที่ปกติไปก็ใช้เวลาไม่นาน วันนั้นไปก็เวลาประมาณ 17.00 น. (ปกติปิดบริการประมาณ 18.00 น) โดยใช้บริการแบบ DROP-OFF ก็ทำรายการด้วยตนเองผ่านตู้บริการหน้าศูนย์ แต่ปรากฎว่า....ตู้ไฟดับ จนท.มาดูสายไฟกันใหญ่แต่ใช้เวลานานก็ไม่ได้ จนท.ก็นำกล่องพัสดุไปกะจะทำผ่านคอมด้านในให้แต่ปรากฎว่าต้องปริ๊นท์ที่ตู้หน้าศูนย์เท่านั้น จนท.นำกล่องไปหน้าคอมแล้วกด ๆ ๆ โดยที่หน้ากล่องมีรายละเอียดเยอะมาก แต่จนท.ถามว่าตรงนี้ผู้ส่ง ตรงนี้ผู้รับใช่ไหมคะ คือที่กล่องแปะได้ชัดเจนและเชียนไว้ชัดเจน คือเราก็ไม่เข้าใจว่าถามทำไม และก็ถามเบอร์โทรศัพท์ติดต่อ ก็บอกไป ณ ตอนนี้ตู้บริการหน้าศูนย์ยังคงใช้ไม่ได้ไฟไม่ติด ก็ยุ่งวุ่นวายกันอยู่กับสายไฟ สรุปปลั๊กเสีย
สุดท้ายพอตู้ใช้ได้แล้วจนท.ก็ไปหน้าตู้ ก็ไม่ชำนาญกดแบบงง ๆ ส่วนเราพอทำได้ก็ช่วย ๆ จนท.ทำนะ จนท.บอกว่าเป็นพนักงานใหม่ต้องขออภัยด้วย ซึ่งเราสังเกตว่าจนท.มีหลายคนภายในศูนย์ แต่....ไม่มีใครมาช่วยเหลือจนท.คนนี้เลย ต่างคนต่างนั่งทำงานของตนเองเท่านั้นทั้ง ๆ ที่ห้องบริการมองเห็นกันได้ และไม่รู้ว่าเค้ามีหัวหน้านั่งอยู่ด้วยไหม ถึงไม่มาสังเกตการทำงานของลูกน้องเลย
เราก็เห็นใจน้องพนักงานคนที่มาช่วยเหลือดูแลนะเพราะสีหน้าเสีย ๆ อยู่เหมือนกัน เราก็ใจเย็นนะยิ้มอย่างเดียว
สรุปเสียเวลาไปกับการจัดส่งคือ 1 ชม.เต็ม คือพอดีไม่มีธุระอะไรต่อและทุกอย่างมีปัญหาเสมอแหละเราเริ่มชินละ จะให้แบบราบเรียบสวยงามอย่างที่คิดคงยากทีเดียว แม้กระทั่งบริการบนเครื่องบินยังมีปัญหาเยอะเลย และการแก้ไขปัญหาก็จะเป็นเคส ๆ ไปแต่ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขการบริการของแต่ละสายการบินด้วยแต่ก็ตามมาตรฐานสากลเพราะถ้าโดนฟ้องร้องเรียนก็มีปัญหาตามมาเช่นกัน
แต่เราคิดว่า....
1. ปัญหาภายในสำนักงานแต่ไม่มีเจ้าหน้าที่ใด ๆ มาช่วยเหลือกันเวลามีปัญหาเลย
2. ทำไมเจ้าหน้าที่เห็นแก่ตัวกันแบบนี้ หรือไม่ใส่ใจบริการแบบนี้ เห็นลูกค้ามาใช้บริการแล้วนานผิดปกติก็จะต้องถามหรือช่วยเหลือแก้ไขปัญหาสิ ขนาดตอนนั้นไปนั่งรอพี่สาวที่ห้างแห่งหนึ่ง(ขายส่งสินค้า) นั่งรอตรงประชาสัมพันธ์เป็นชม. ๆ ยังมีเจ้าหน้าที่มาถามเลยว่ารออะไรคะ เราก็บอกว่า มานั่งเล่นมีอะไรหรือเปล่า 555 เปล่าหรอกก็ตอบว่ามานั่งรอพี่เค้ามาซื้อของแต่ผมขี้เกียจเดิน
3. ทำไมเจ้าหน้าที่เหมือนไม่ได้อบรมหรือมีพื้นฐานบริการเลยละ ถึงแม้จะเป็นจนท.น้องใหม่ก็ตาม การแก้ไขปัญหาคือสอบถามพี่เก่า ๆ ที่รู้เรื่อง อย่าตอบผิดตอบถูกแล้วเจอลูกค้าตำหนิได้
ถ้าเป็นคุณจะทำกันอย่างไรดี ถ้าเจอบริการของ KERRY EXPRESS (a)Thailand สาขาหนึ่งเช่นนี้
ไปใช้บริการของ KERRY EXPRESS (@)XXX สาขาหนึ่ง ที่ปกติไปก็ใช้เวลาไม่นาน วันนั้นไปก็เวลาประมาณ 17.00 น. (ปกติปิดบริการประมาณ 18.00 น) โดยใช้บริการแบบ DROP-OFF ก็ทำรายการด้วยตนเองผ่านตู้บริการหน้าศูนย์ แต่ปรากฎว่า....ตู้ไฟดับ จนท.มาดูสายไฟกันใหญ่แต่ใช้เวลานานก็ไม่ได้ จนท.ก็นำกล่องพัสดุไปกะจะทำผ่านคอมด้านในให้แต่ปรากฎว่าต้องปริ๊นท์ที่ตู้หน้าศูนย์เท่านั้น จนท.นำกล่องไปหน้าคอมแล้วกด ๆ ๆ โดยที่หน้ากล่องมีรายละเอียดเยอะมาก แต่จนท.ถามว่าตรงนี้ผู้ส่ง ตรงนี้ผู้รับใช่ไหมคะ คือที่กล่องแปะได้ชัดเจนและเชียนไว้ชัดเจน คือเราก็ไม่เข้าใจว่าถามทำไม และก็ถามเบอร์โทรศัพท์ติดต่อ ก็บอกไป ณ ตอนนี้ตู้บริการหน้าศูนย์ยังคงใช้ไม่ได้ไฟไม่ติด ก็ยุ่งวุ่นวายกันอยู่กับสายไฟ สรุปปลั๊กเสีย
สุดท้ายพอตู้ใช้ได้แล้วจนท.ก็ไปหน้าตู้ ก็ไม่ชำนาญกดแบบงง ๆ ส่วนเราพอทำได้ก็ช่วย ๆ จนท.ทำนะ จนท.บอกว่าเป็นพนักงานใหม่ต้องขออภัยด้วย ซึ่งเราสังเกตว่าจนท.มีหลายคนภายในศูนย์ แต่....ไม่มีใครมาช่วยเหลือจนท.คนนี้เลย ต่างคนต่างนั่งทำงานของตนเองเท่านั้นทั้ง ๆ ที่ห้องบริการมองเห็นกันได้ และไม่รู้ว่าเค้ามีหัวหน้านั่งอยู่ด้วยไหม ถึงไม่มาสังเกตการทำงานของลูกน้องเลย
เราก็เห็นใจน้องพนักงานคนที่มาช่วยเหลือดูแลนะเพราะสีหน้าเสีย ๆ อยู่เหมือนกัน เราก็ใจเย็นนะยิ้มอย่างเดียว
สรุปเสียเวลาไปกับการจัดส่งคือ 1 ชม.เต็ม คือพอดีไม่มีธุระอะไรต่อและทุกอย่างมีปัญหาเสมอแหละเราเริ่มชินละ จะให้แบบราบเรียบสวยงามอย่างที่คิดคงยากทีเดียว แม้กระทั่งบริการบนเครื่องบินยังมีปัญหาเยอะเลย และการแก้ไขปัญหาก็จะเป็นเคส ๆ ไปแต่ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขการบริการของแต่ละสายการบินด้วยแต่ก็ตามมาตรฐานสากลเพราะถ้าโดนฟ้องร้องเรียนก็มีปัญหาตามมาเช่นกัน
แต่เราคิดว่า....
1. ปัญหาภายในสำนักงานแต่ไม่มีเจ้าหน้าที่ใด ๆ มาช่วยเหลือกันเวลามีปัญหาเลย
2. ทำไมเจ้าหน้าที่เห็นแก่ตัวกันแบบนี้ หรือไม่ใส่ใจบริการแบบนี้ เห็นลูกค้ามาใช้บริการแล้วนานผิดปกติก็จะต้องถามหรือช่วยเหลือแก้ไขปัญหาสิ ขนาดตอนนั้นไปนั่งรอพี่สาวที่ห้างแห่งหนึ่ง(ขายส่งสินค้า) นั่งรอตรงประชาสัมพันธ์เป็นชม. ๆ ยังมีเจ้าหน้าที่มาถามเลยว่ารออะไรคะ เราก็บอกว่า มานั่งเล่นมีอะไรหรือเปล่า 555 เปล่าหรอกก็ตอบว่ามานั่งรอพี่เค้ามาซื้อของแต่ผมขี้เกียจเดิน
3. ทำไมเจ้าหน้าที่เหมือนไม่ได้อบรมหรือมีพื้นฐานบริการเลยละ ถึงแม้จะเป็นจนท.น้องใหม่ก็ตาม การแก้ไขปัญหาคือสอบถามพี่เก่า ๆ ที่รู้เรื่อง อย่าตอบผิดตอบถูกแล้วเจอลูกค้าตำหนิได้