โทรศัพท์กากๆ

สวัสดีค่ะ เราเคยซื้อเพลงในไอทูน แต่เปลี่ยนการจ่ายเงินไปแป๊บนึ่งค่ะ แล้วเพลงนั้นก็หายไปจากคลัง แล้วพอกลับมาใช้บัตรเดิมโหลดแล้วเพลงก็ยังไม่ขึ้นในคลัง คือเป็นอะไรค่ะมีใครแนะนำได้ไหม?