กล่องทรู 4 K ทำใมใช้หมายเลขสมาร์ทการ์ดไปใช้ดู true id tv ไม่ได้ครับ

เปลี่ยนกล่องไปใช้กล่อง ทรู 4K  เจอปัญหาหมายเลข smartcard ของกล่องนี้เอาใปผูกกับ true id tv ไม่ได้  กล่องเดิมผูกได้ไม่มีปัญหาแต่พอเปลี่ยนกล่องแล้วสิทธิ์ตรงนี้หายไป  ทรูจะแก้ไขยังงัยครับ ไม่ได้ดูทีวีที่บ้านอย่างเดียว บางครั้งก็ดูรายการผ่าน app ใน tablet  นอกบ้านด้วย