ใครเคยมีปัญหากับสินค้าของ Lazada บ้างคะ ตอนนี้ปวดหัวกับการเคลมสินค้ามาก

กระทู้คำถาม
ดิฉันเป็นคนหนึ่งที่ชอบสั่งสินค้าจาก Lazada มาก  เป็นลูกค้ามาหลายปี  ยอดสั่งซื้อรวมๆ แล้วน่าจะแสนกว่าบาทเข้าไปแล้ว  สินค้าที่สั่งมาก็ไม่เคยมีปัญหาอะไร  แต่ล่าสุดสินค้าชิ้นหนึ่งที่สั่งซื้อเกิดเสียขึ้นมา  เป็นทีวี 55 นิ้ว  มีอาการจอกระพริบตลอดเวลา  จึงตัดสินใจโทรไปถามที่ศูนย์บริการ  บ้านดิฉันอยู่บุรีรัมย์  ศูนย์ที่รับเรื่องเป็นไทยซัมซุงจังหวัดสุรินทร์  สอบถามหมายเลขเครื่อง หมายเลขรุ่นเรียบร้อย  ให้ส่งอาการไปให้ดูทางไลน์  ก็จัดการส่งไปให้  แล้วศูนย์ฯก็แจ้งกลับมาว่า  หมดประกันแล้ว  ต้องเสียค่าซ่อมประมาณ 15,000  บาท  เป็นค่าเปลี่ยนจอ  ดิฉันเลยแจ้งว่าซื้อมายังไม่ถึงปีเลย  เพราะซื้อมาเดือน ก.ค. 60  ทางศูนย์บริการจึงให้ติดต่อทางผู้ขาย  เอาล่ะสิ เรื่องชักจะยาว  ดิฉันได้แชทคุยกับทาง Lazada พนักงานรับเรื่องและแจ้งว่าจะติดต่อกลับภายใน 1-2 วันทำการ  จากนั้นอีกสามวันมีเมล์แจ้งมาให้ติดต่อเคลมกับผู้ขายเอง  โดยแจ้งชื่อร้านและเบอร์  ดิฉันก็สงสัยว่าทำไมไม่ประสานให้เราเอง  แต่ไม่เป็นไร โทรก็ไทร  ทางร้านแจ้งกลับมาว่าไม่ได้เป็นผู้ขายสินค้าดังกล่าว  ให้กลับไปถาม Lazada อีกครั้ง  แต่ทางร้านให้บริการดีนะคะ  พยายามช่วยเหลือเต็มที่  ดิฉันจึงได้กลับไปแชทถาม Lazada อีกครั้ง  เหมือนเดิมค่ะ ให้รอการประสาน 1-2 วันทำการ  อีกสามวันมีเมล์ส่งมาแจ้งว่าให้ติดต่อศูนย์บริการเอง  ถ้าศูนย์ไม่รับเคลมให้ส่งหลักฐานมาให้ Lazada อีกครั้ง  ดิฉันเริ่มหงุดหงิดค่ะ เป็นใครไม่หงุดหงิดบ้าง  ตัวเองแจ้งผิดแท้ๆ  แต่ไม่เร่งแก้ไขให้เราเลย  เลยตอบเมล์กลับไปว่าแจ้งแล้ว ศูนย์บอกประกันหมด  Lazada จึงให้ส่งเลขเครื่องและเอกสารคู่มือ ใบรับประกันต่างๆ ให้ตรวจสอบ  ซึ่งตอนนี้ยังไม่ได้รับการประสานกลับมาแต่อย่างใด ถ้าเวลาล่วงเลยไปจนถึงเดือน ก.ค. 61 จะทำอย่างไรคะ  ต้องซ่อมเองเลยเหรอ  เพื่อนๆ ว่ามีแนวทางแก้ไขปัญหานี้มั้ยคะ
แสดงความคิดเห็น
โปรดศึกษาและยอมรับนโยบายข้อมูลส่วนบุคคลก่อนเริ่มใช้งาน อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่