ไปรษณีย์ให้ใส่เบอร์โทร เพื่ออะไรคะ??

เคยอ่านว่าจะปรับปรุงบริการให้เทียบเท่ากับเอกชน https://pantip.com/topic/36802581
ขอถามนิดนะคะ พลาดรับของจากไปรษณีย์ 2 ครั้งนี้แล้ว
คือเราพิการ และสั่งซื้อของทางInternet แต่บ้านปิดเพราะนอนอยู่คนเดียว เคยบอกเขาให้เรียกหน่อย ซึ่งก็เรียกและได้รับของเรื่อยมา แต่..
ครั้งแรกเราอยู่ต่างจังหวัด แต่เช็คสถานะแล้วพัสดุถึงปลายทางเลยให้พี่สาวไปรับให้ โดยหน้ากล่องไม่ได้ระบุชื่อผู้รับ แต่ระบุเป็นชื่อร้านที่เราขายของก็คือชื่อที่บ้านนั่นล่ะค่ะ และเบอร์โทร แต่ไปรษณีย์ไม่จ่ายเพราะพี่สาวไม่ได้อยู่บ้านเลขที่เดียวกัน เราโทรไปยืนยันและถามเขาว่าเบอร์โทรที่โทรนี่ยืนยันไม่ได้เหรอ เขาบอกว่าพี่สาวอาจจะเก็บใบสีชมพูได้ หรือเป็นคนอื่นที่เก็บได้มารับของแทน จะเก็บของไว้ให้ 7 วัน ให้ถือบัตรของผู้ที่อาศัยอยู่ที่บ้านเลขที่นี้มาเอา ..ครั้งแรกผ่านไปก็โอเคล่ะ ว่าเขาทำตามกฏ
ครั้งที่2 คือวันนี้ เช็คสถานะว่า ถึงปลายทางแล้วกำลังนำออกจ่าย แต่ไม่มีเสียงเรียกเลย
วันนี้รอของทั้งวัน ซึ่งปกติจะบีบแตรเรียก  ทราบดีค่ะว่าบ้านปิดและอาจจะเป็นคนอื่นมาส่งแทนคนเดิม แต่ขอถามหน่อยค่ะ ใส่เบอร์โทรไว้เพื่ออะไร..เราลำบากที่จะไปไปรษณีย์ค่ะ