เคอรี่ มีมารตรการบริการลูกค้าด้วยการให้ลูกค้าตามหาเลขพัสดุและดำเนินเรื่องเองทั้งหมดหรอคะ

เมื่อวันที่24 พ.ค. ที่ผ่านมาเวลา 14 - 15
ได้ไปส่งเคอรี่สาขาแฮปปี้แลนด์ ละได้แจ้งเค้าเตอร์ว่า
ให้ส่งของถึงมือผู้รับวันเสาร์ได้ไหมคะ (ถ้าไม่ได้จะมาจัดส่งใหม่วันศุกร์) แต่พนักงานแจ้งว่าได้
โดยพนักงานเค้าเตอร์ 4 ถามพนักงานอีกเค้าเตอร์ว่าได้ไหม พนักงานอีกเค้าเตอร์แจ้งว่า ได้
เลยตกลงส่งพอดีเราเผลอเอาใบเสร็จทิ้งไปตอนเก็บห้อง(อันนี้ความผิดเราค่ะ)
เมื่อคืนทางผู้รับโทรมาจ้งว่า
ไม่มีคนมาส่งเลยวันเสาร์ มีแต่วันศุกร์โทรมาแต่ไม่ได้รับเพราะปิดเครื่อง

เมื่อกี้เลยโทรหาทาง 1217 ทาง 1217 ให้โทรเข้า ทางสาขา
ทางสาขาเลยโทรไป ททางสาขาบอกว่า ค่ะตรวจสอบเลขพัสดุ่อนนะคะ แล้ววางหูไปเลย โดยไม่มีการแจ้งว่าจะติดต่อกลับหรือยังไง
เราเลยโทรไปที่ 1217 อีครั้ง พนังานบอกว่า จะประสานงานกับทางสาขาให้
คราวนี้ สักพัก ทางสาขาโทรมา แจ้งว่า ไปส่งของแล้วแต่ติดต่อผู้รับไม่ได้ เลยฝากไว้ที่เพื่อนบ้าน?????
ผู้รับไม่มีเพื่อนบ้านค่ะ เลยบอว่าแล้วเอาไปส่งได้ยังไงคะ ทำไมไม่โทรเข้าเบอร์ ผู้ส่ง แล้วส่งวันศุกร์ทำไม ในเมื่อแจ้งไปแล้วใ้ส่งวันเสาร์
พนักงานเค้าเตอร์บอกว่า ต้องร้องเรียนกับผู้ส่ง เลยบอกว่า แต่เราแจ้งเค้าเตอร์ไปนะคะ ว่าถ้าส่งแล้วแจ้งได้ว่าให้ของไปถึงวันเสาร์ได้จะส่ง
ทางพนักงานเค้าเตอร์แจ้งเองว่าได้ เลยส่ง แล้วพนักงานเค้าเตอร์ ก็บอกว่าคงเป็นการเข้าใจผิดกัน ต้องโทรแจ้งทาง 1217
แล้วทางพนักงานสาขาก็ไม่ได้ให้เลขมา
พอโทรเข้า 1217 ทาง 1217 บอกทางเราต้องมีเลขพัสดุ เราเลยบอกว่าเราโทรไป1217 บอกให้เราโทรเข้า สาขา  
โทรไปสาขา ให้เราโรเข้า 1217 เราโทรไปหลายรอบมากแล้ว และตอนนี้ไม่รู้ว่า พนักงานไปฝากไว้ที่ไหนยังไง
เลขก็ไม่ได้ สรุปเราต้องตามจากที่ไหนคะ???? ของเราอยู่ไหน

ทำไมโทรหาปลายทางไม่ติด ถึงฝากของไว้
ทำไมเค้าเตอร์ ถึงแจ้งข้อมูลลูกค่าไม่ตรงกัน
ทำไมไม่โทรหาปลายทางไม่ติดไม่ทำการโทรหาต้นทาง
ทำไมพนักงานต้องให้ลูกค้าโทรไปถามทางนั้นที ทางนี้ที
สรุปเจ้าตัวไม่อยู่ พนักงานจัดส่ง ฝากไว้ที่ใครก็ไม่รู้แล้วไม่แจ้งลูกค้าได้หรอคะ
ไม่มีโทรมาแจ้งทั้งต้นทางและปลายทาง

สรุปต้องทำยังไงคะ ทางเคอรี่รับผิดชอบอะไรได้บ้าง


Update ล่าสุดนะคะ

ตอนนี้คอมเพลนไปแล้วค่ะ การตรวจสอบเลขได้แล้วค่ะ
และตอนนี้ทางเคอรี่สาขาใหญ่ได้ดำเนินการรับเรื่องและโทรมาขอโทษแล้ว
ประเด็นคือ
1. เราโทรถามเลข พนักงานสามารถเช็คได้ค่ะ  โทรกลับมาแล้ว แต่ไม่แจ้งเลข แจ้งว่าไปส่งแล้ว แต่ฝากไว้กับเพื่อนบ้าน และให้เราโทรร้องเรียนที่ 1217 โดยไม่แจ้งเลข พอโทรเข้า 1217 จะแจ้งว่าพนักงานโทรมา แต่ไม่แจ้งเลขและให้เราโทรเข้า 1217 เอง ทาง 1217 ไม่รับเรื่อง ให้เราโทรไปขอเลขใหม่

2. เราตัดสินใจ โทรไปที่พนักงาน สาขา เพื่อขอเลขใหม่ พนักงานสาขา แจ้งว่าติดต่อประสานงานกับทางผู้ส่งแล้ว ฝากไว้ที่ร้านค้าและเพิ่งแจ้งทางผู้รับตอน 11โมงของวันนี้ ฝากไว้ตั้งแต่วันศุกร์ ที่ร้านค้า...??

3. เราโทรเข้า 1217 อีกครั้ง แจ้งเรื่อง ไปตามที่บอกค่ะ พนักงานรับเรื่องโดยไม่ต้องแจ้งเลขเลยด้วยซ้ำ  ไม่มีการโบ้ยให้ไปขอเลขพัสดุใดๆอีก รับเรื่อง

4.เมื่อกี้นี้พนักงานสาขาใหญ่ โทรมา ขอโทษ และทราบเรื่องทั้งพนักงานสาขา แจ้งข้อมูลลูกค้าผิด ตั้งแต่วันส่ง
กับเรื่องนำของส่งไม่ถึงมือผู้รับ แต่ฝากของไว้กับคนอื่นโดยไม่มีการแจ้งและยินยอมใดๆ เราไม่ได้แจ้งเรื่องที่ว่า เลขพัสดุหายเลยนะคะ เพราะนั่นเป็นความผิดเรา

ขอชมเชยพนักงาน คอเซ็นเตอร์ 1217 ที่ชื่อคุณศิริวรรนน้องเป็นพนังานคอลเซนเตอร์ที่ดีมาก ไม่มีการโบ้ยไปที่ไหนเลยไม่โยนความผิดให้ลูกค้า และเข้าใจในปัญหาที่เจอ ขอบคุณ ที่มีใจรักในการบริการและแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
ขอบคุณเจ้าหน้าที่ทางสำนักงานใหญ่ที่ แจ้งรับเรื่องแก้ไข โดยที่ไม่ได้นิ่งนอนใจ..