Dtac รายเดือนสามารถพักการใช้งานได้หรือไม่ครับ

พอดีมีเหตุจำเป็นต้องพักการใช้งานรายเดือนโทรศัพน์ชั่วคราว
เข้าดูบนหน้าเว็บของ Dtac เขียนว่าสามารถระงับได้ชั่วคราวสูงสุด2รอบบิล
เเต่ผมโทรไป 1678 พนง. บอกว่าไม่สามารถทำอะไรได้เลย คือสรุปมันทำได้ไหมครับ
ถ้าทำไม่ได้จะขึ้นบนเว็บทำไมครับ