สั่งของจาก advice online มาผิด สามารถเปลี่ยนได้หรือไม่

สั่งของ advice online  มาผิดรุ่น จะสามารถเปลี่ยนได้ไหมคะ  จะยกเลิก order ก็ไม่ทัน เพราะ ในระบบขึ้นสถานะว่าจัดส่งแล้ว แต่ของยังมาไม่ถึง ไม่ทราบว่าถ้าของมาถึงเราแล้ว แต่เราไม่แกะใช้ สามารถเปลี่ยนได้หรือไม่ ขอคำแนะนำด้วยค่ะ ขอบคุณค่ะ