สอบถามเรื่องpromotionจากการเติมเงินของAis

ตามหัวเรื่องเลยครับ คือ ตัวผมใช้Simของaisแบบเติมเงินอยู่ตั้งแต่ปัจจุบัน แล้วทีนี้ มันมีโปรโมชั่นแนะนำว่าถ้าเติมจำนวนเงินครบตามเงื่อนไข  แล้วจะได้แพคเสริม จำพวก
aisplay 7วัน youtube1gb 7วัน ais superwifi 3gb 30วัน และ ฟังเพลงผ่าน joox ไม่อั้น 30วัน ทีนี้ผมรอจนระบบส่งข้อความว่า ได้เปิดใช้งานของjooxให้แล้ว  พอผมไปลองเปิดใช้งานแอพ กลับขึ้นว่าไม่มี vipอยู่
อยากทราบว่าควรต้องทำอย่างไรบ้างครับ หรือผมเข้าใจโปรโมชั่นผิด
ป.ล. ได้ลองไปสอบถามทางjooxแล้วนะครับ แต่ทางทีมงานเคยบอกว่าทางaisไม่ได้มีการต่ออายุใช้งานให้เลยไม่มีvipให้