เรื่องมีอยู่ว่า เราใช้ AIS Fibre HomeBroadband Package 100/30 Mbps ด้วยความที่ทำงานเป็น regional home-based employee จำเป็นต้องใช้ internet ที่ speed เพิ่มขึ้น จึงโทรไปเปลี่ยนโปรเป็น POWER4 Package 200/50 Mbps ผ่าน Call Center 1175 พนง.แจ้งว่าสามารถเปลี่ยนได้ในรอบบิลถัดไป แถมยังได้ PlayBox + NetSim (ตามโปรโมชั่นในแผ่นโบร์ชัวแหละ) เราก็ตกลงเปลี่ยน ซึ่งอีก 3-4 วันก็จะรอบบิลใหม่แล้ว
เช้าวันถัดมา ได้รับ SMS จาก AIS ว่า ...
- แพ็คเกจ HomeBoardband 100/30 Mbps สิ้นสุดแล้ววันที่ 17/05/2018 >> ปัจจุบันที่ใช้
- สมัครแพ็กเกจ HomePLUS 30/10 Mbps ราคา 690 บาทเรียบร้อยแล้วเริ่มวันที่ 17/05/2018 >>>>> โปรนี้คืออะไร เราไม่ได้เลือกนี่!!!!
- สมัครแพ็กเกจ Power4 30/10 Mbps ราคา 599 บาท เริ่มใช้งานวันที่ 20/05/2018 >> ไม่ได้เอาอันนี้ จะเอา 200/50 Mbps
จึงได้โทรไป 1175 อีกครั้ง เผื่อเราบอกข้อมูลผิดพลาด (โทษตัวเองก่อน) ได้รับคำตอบ สรุปได้ว่า
1. หากต้องการเปลี่ยน package เป็นที่มี playbox ต้องทำการ
หลอกระบบ โดยเปลี่ยนกลับไปเป็น package ที่ต่ำสุดก่อน ถึงจะเปลี่ยนเป็น 200/50 Mbps ได้ (เราไม่ได้อยากได้ playbox เราอยากได้ speed!!)
2. ภายใน 1 เดือน สามารถเปลี่ยนโปรได้ 2 ครั้ง ซึ่งแปลว่า เราไม่สามารถเปลี่ยนได้แล้ว ต้องใช้ speed 30/10 Mbps ไปก่อน (ก็เจ้า 30/10 นี่ คุณเปลี่ยนให้เราตามแทคติกของคุณ ไม่เกี่ยวกับเรานี่)
3. พนง.ที่รับเรื่องเปลี่ยน package ในตอนแรก ไม่ได้บอกข้อมูลส่วนนี้กับเรา ซึ่งเขาอาจมองว่าแต่เล็กน้อย เพียงไม่กี่วัน แต่ในแง่ธุรกิจ การทำงานที่จำเป็นต้องใช้ speed internet นั้น คุณไม่รู้หรอกว่าจะมีความเสียหายแค่ไหน
จึงอยากฝากเป็นข้อคิดกับสมาชิก ให้สอบถามข้อมูลจากพนง.ให้ละเอียด และฝากไปยัง AIS Fibre Call Center ช่วยกรุณาแจ้งรายละเอียดให้ครบถ้วน อย่าตัดสินใจแทนลูกค้า เพราะถ้าคุณตัดสินใจผิด ก็คือคุณไล่ลูกค้านั่นเอง
ปล. ณ. ปัจจุบัน หลังจากร้องเรียนไป speed internet เป็น 30/10
เปลี่ยน package AIS Fibre ต้องถามข้อมูลให้ละเอียด ระวังจะมี surprise
เช้าวันถัดมา ได้รับ SMS จาก AIS ว่า ...
- แพ็คเกจ HomeBoardband 100/30 Mbps สิ้นสุดแล้ววันที่ 17/05/2018 >> ปัจจุบันที่ใช้
- สมัครแพ็กเกจ HomePLUS 30/10 Mbps ราคา 690 บาทเรียบร้อยแล้วเริ่มวันที่ 17/05/2018 >>>>> โปรนี้คืออะไร เราไม่ได้เลือกนี่!!!!
- สมัครแพ็กเกจ Power4 30/10 Mbps ราคา 599 บาท เริ่มใช้งานวันที่ 20/05/2018 >> ไม่ได้เอาอันนี้ จะเอา 200/50 Mbps
จึงได้โทรไป 1175 อีกครั้ง เผื่อเราบอกข้อมูลผิดพลาด (โทษตัวเองก่อน) ได้รับคำตอบ สรุปได้ว่า
1. หากต้องการเปลี่ยน package เป็นที่มี playbox ต้องทำการ หลอกระบบ โดยเปลี่ยนกลับไปเป็น package ที่ต่ำสุดก่อน ถึงจะเปลี่ยนเป็น 200/50 Mbps ได้ (เราไม่ได้อยากได้ playbox เราอยากได้ speed!!)
2. ภายใน 1 เดือน สามารถเปลี่ยนโปรได้ 2 ครั้ง ซึ่งแปลว่า เราไม่สามารถเปลี่ยนได้แล้ว ต้องใช้ speed 30/10 Mbps ไปก่อน (ก็เจ้า 30/10 นี่ คุณเปลี่ยนให้เราตามแทคติกของคุณ ไม่เกี่ยวกับเรานี่)
3. พนง.ที่รับเรื่องเปลี่ยน package ในตอนแรก ไม่ได้บอกข้อมูลส่วนนี้กับเรา ซึ่งเขาอาจมองว่าแต่เล็กน้อย เพียงไม่กี่วัน แต่ในแง่ธุรกิจ การทำงานที่จำเป็นต้องใช้ speed internet นั้น คุณไม่รู้หรอกว่าจะมีความเสียหายแค่ไหน
จึงอยากฝากเป็นข้อคิดกับสมาชิก ให้สอบถามข้อมูลจากพนง.ให้ละเอียด และฝากไปยัง AIS Fibre Call Center ช่วยกรุณาแจ้งรายละเอียดให้ครบถ้วน อย่าตัดสินใจแทนลูกค้า เพราะถ้าคุณตัดสินใจผิด ก็คือคุณไล่ลูกค้านั่นเอง
ปล. ณ. ปัจจุบัน หลังจากร้องเรียนไป speed internet เป็น 30/10