ย้ายค่ายไปดีแทคไม่ได้

รบกวนสอบถามหน่อยครับ พอดีจะไปย้ายค่ายจากค่ายส้มไปค่ายฟ้าเพื่อเอาสิทธิ์แลกซื้อโทรศัพท์มือถือแต่พนักงานบอกว่าย้ายไม่ได้เพราะบัตรประชาชน ติดค้างชำระค่าบริการของค่ายฟ้า 1,7xx บาท เมื่อสองปีที่ผ่านมา  ทั้งที่ไม่เคยใช้แบบรายเดือน แล้วพนักงานบอกว่าให้ไปแจ้งความแล้วไปที่ศูนย์ใหญ่ค่ายฟ้า มีวิธีไหนที่สะดวกกว่านี้รึปล่าวครับ ??