ควรทำยังไงกับคนสั่งของแล้วจัดส่งให้เเล้ว ก็ยกเลิกไม่รับ

สวัสดีคะ เราเป็นคนขายสินค้าออนไลน์ มีลูกค้าท่านนึง โทรมาสั่งสินค้า เราก็จัดส่งสินค้าตามที่ลูกค้าได้สั่งไปและ 2 วันถัดมาลูกค้าก็โทรเลื่อนนัด ให้ไปจัดส่งอีก 3 วันข้างหน้าและลูกค้าก็โทรยกเลิกสินค้ากับทางบริษัทขนส่ง เราจึงได้ติดต่อลูกค้ากลับไป แต่ลูกค้าก็ไม่ได้รับสาย และเวลาถัดมาก็มีผู้ชายท่านหนึ่งรับโทรศัพท์เรา บอกว่าลูกค้าไม่อยู่ไปงานศพเราก็เลยวางสายไปและบอกว่าเดี๋ยวจะโทรกลับหาใหม่เพื่อสอบถาม ว่าลูกค้ายังสะดวกที่จะรับอยู่ไหมหรือเพราะสาเหตุอะไร แต่ระหว่างนั้น ในหน้าเฟสของลูกค้าก็แชร์เฟสปกติเหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้นใน inbox ที่เราส่งไปสอบถามตอนแรกลูกค้าอ่านแต่ก็ไม่ตอบอะไร อีก 3 ชั่วโมงเราเลยโทรกลับไปหาลูกค้าอีกครั้งหนึ่งและลูกค้าก็ตอบกลับมาในInboxว่า ไม่เกรงใจกันบ้างโทรมาอะไรกันนักกันหนาซึ่งเราก็สอบถามลูกค้าใน inbox แล้วแต่ลูกค้าไม่ให้คำตอบเราก็ต้องการคำตอบให้กับทางขนส่งเหมือนกันและเราก็มีค่าเสียหายในการค่าจัดส่งทั้งค่าจัดส่งและค่าบริการเก็บเงินปลายทาง