โทรศัพน์ samsung j7 prime ล็อค

โทรศัพน์ของหลานครับ ไม่รู้ไปทำท่าไหน เปลี่ยนรหัสล็อคจออีท่าไหน จำไม่ได้
ผมได้ศึกษาในยูมาบ้างแล้ว ประเด็นคือ กดปิดเครื่องไม่ได้ พอกด มันถามจะเอารหัสตลอดแต่ในคลิปเขา กดปิดเครื่องปุ๊บปิดปั๊บไม่ถามหารหัสเลย รบกวนด้วยครับ