ใครใช้ Samsung j7 prime บ้างค่ะ เราเปิดซับวีดีโอไม่ได้ค่ะ

คือแต่ก่อนเราโหลดวีดีโอมาและต้องโหลดซับแยก เราก็เล่นและอ่านซับได้ปกติ แต่พอมาอัพเวอร์ชั่นโทรศัพท์ วีดีโอที่โหลดมาก็ยังดูได้แต่พอจะเปิดซับ เราต้องไปที่ตั้งค่าและกดเลือกคำบรรยายตามปกติก็กดได้แต่ตอนนี้กดย้ำเป็น10-20รอบกว่าจะขึ้นช้ามากค่ะ แต่ก่อนกดปุ๊บขึ้นปั๊บเลยอยากทราบว่าเป็นเพราะอะไรค่ะ