เมื่อวันจันทร์ ได้ทำการโอนเงินจาก Mobile Banking ของธนาคารสีม่วง ไปบัญชีพร้อมเพย์ของตัวเองอีกธนาคารหนึ่ง แต่เงินไม่เข้าปลายทาง
ติดต่อเจ้าหน้าที่ธนาคารทั้ง 2 ธนาคารแล้วได้เรื่องว่า ต้องติดต่อธนาคารที่โอนออกเป็นหลัก ซึ่งติดต่อได้ยากมาก โดยเฉพาะ Call Center แต่เอาเถอะในที่สุดก็ติดต่อได้ และได้รับคำตอบคล้ายๆกัน "จะทำการตรวจสอบและดำเนินการแก้ไขให้ภายใน 7 วันบ้าง 3 วันบ้าง" คือเมื่อแก้ตัวไปก่อนก่อน พอสอบถามว่าคือเราจะได้รับเงินคืนกลับมาเมื่อไรก็ตอบภายใน 3 วันหลังจากการตรวจสอบ คือ เรื่องขอเรื่องนะ เราเข้าใจธนาคารต้องตรวจสอบว่าจริงไม่จริง โดนแอบอ้างไม่แอบอ้าง แต่มันไม่ควรจะเกิดปัญหาขึ้นเลย เคสนี้ยังดีโอนเข้าบัญชีตัวเองอีกธนาคาร ถ้าเป็นการโอนจ่ายอื่นๆ โดนแบบนี้เสียเครดิตแน่นอน คนที่เสียคือผู้ใช้บริการเต็ม จะบอกระบบธนาคาร บ้างที่ก็รับฟังบ้างที่ก็ไม่ แล้วธนาคารก็ดูเหมือนมีความเคยชินกับปัญหาแบบนี้ (เห็นจากหลายกระทู้ในพันทิป)
แต่เราอาจจะเป็นแค่ลูกค้ารายเล็กมากไม่ได้มีเงินฝากอะไรมากมาย ธนาคารก็คงไม่ได้สนใจใส่ใจมาก เอาจริงๆนะ เงินอาจจะแค่ไม่กี่หมื่นไปค้างที่ใหนก็ไม่รู้อยู่ 3-4 วัน สำหรับเรามันก็มีผลกระทบมากนะ หากเงินจำนวนนี้มีความสำคัญถึงขั้นรักษาชีวิตคนไว้ แล้วดันเกิดปัญหาแบบนี้ จะต้องโทษใครละ
ธนาคารเองก็ไม่รับผิดชอบหรอกเพราะก็ต้องออกมาบอกตามขั้นตอนของระบบ แค่อยากจะบอกว่า มันไม่ควรจะเกิดขึ้น และ ปรับปรุงแก้ไขดีกว่าค่ะ
อยากรู้+คำถาม
1. เงินที่หายไปจะได้คืนหรือไม่ และ เมื่อไร เพราะติดต่อไม่ง่าย และได้คำตอบที่เหมือนเป็นสคริปไว้ตลอดเวลา
2. เงินที่หายไป จาก ระบบ (ได้ข้อความว่าเงินตัดออกจากบัญชีเรียบร้อยแล้วแต่ปลายทางไม่เข้า) ไปอยู่ที่ใหน
3. ความปลอดภัยในการใช้ Mobile Bank มีความเชื่อถือได้หรือไม่ หรือ จริงๆก็ไม่ควรไว้ใจระบบธนาคาร
4. เรายังควรใช้ Mobile Bank ของธนาคารสีม่วงนี้ต่อไปมั้ย เพราะเงินเดือนเราเข้าที่ธนาคารนี้ หรือทุกสิ้นเดือนควรไปถอนออกมาให้หมดไปฝากธนาคารอื่นเอา เพราะใช้ Mobile Banking ของธนาคารอื่นไม่เคยมีปัญหา
5. เชื่อว่า หากธนาคารม่วงมาอ่าน ก็คงถามแบบเดิม ขอโทษ ขอชื่อ เบอร์โทร บลาบลา... จะบอกว่าให้ไปหมดละ ทั้ง Call Center และ E-Mail ซึ่งกว่าจะรับจะตอบมันนานสำหรับคนเงินหาย มีคำตอบให้ดีกว่าว่า ทำไมถึงมีปัญหานี้เกิดขึ้น
นี่ ก็นั่งทำใจ เงินก็ยังไม่เข้า ก็เครียดนะ บทเรียนสำคัญเลยสำหรับคนธรรมดาที่หาเช้ากินค่ำ ถึงเงินที่หายที่รอจะแคหลักหมื่น แต่ก็สำคัญนะ ก็ไม่รู้ต้องรออีกนานมั้ย
ใครเคยโอนเงิน ผ่าน Mobile Banking แล้วเงินไม่เข้าปลายทางบ้างมั้ย ต้องทำยังไง จะได้เงินคืนมั้ย
ติดต่อเจ้าหน้าที่ธนาคารทั้ง 2 ธนาคารแล้วได้เรื่องว่า ต้องติดต่อธนาคารที่โอนออกเป็นหลัก ซึ่งติดต่อได้ยากมาก โดยเฉพาะ Call Center แต่เอาเถอะในที่สุดก็ติดต่อได้ และได้รับคำตอบคล้ายๆกัน "จะทำการตรวจสอบและดำเนินการแก้ไขให้ภายใน 7 วันบ้าง 3 วันบ้าง" คือเมื่อแก้ตัวไปก่อนก่อน พอสอบถามว่าคือเราจะได้รับเงินคืนกลับมาเมื่อไรก็ตอบภายใน 3 วันหลังจากการตรวจสอบ คือ เรื่องขอเรื่องนะ เราเข้าใจธนาคารต้องตรวจสอบว่าจริงไม่จริง โดนแอบอ้างไม่แอบอ้าง แต่มันไม่ควรจะเกิดปัญหาขึ้นเลย เคสนี้ยังดีโอนเข้าบัญชีตัวเองอีกธนาคาร ถ้าเป็นการโอนจ่ายอื่นๆ โดนแบบนี้เสียเครดิตแน่นอน คนที่เสียคือผู้ใช้บริการเต็ม จะบอกระบบธนาคาร บ้างที่ก็รับฟังบ้างที่ก็ไม่ แล้วธนาคารก็ดูเหมือนมีความเคยชินกับปัญหาแบบนี้ (เห็นจากหลายกระทู้ในพันทิป)
แต่เราอาจจะเป็นแค่ลูกค้ารายเล็กมากไม่ได้มีเงินฝากอะไรมากมาย ธนาคารก็คงไม่ได้สนใจใส่ใจมาก เอาจริงๆนะ เงินอาจจะแค่ไม่กี่หมื่นไปค้างที่ใหนก็ไม่รู้อยู่ 3-4 วัน สำหรับเรามันก็มีผลกระทบมากนะ หากเงินจำนวนนี้มีความสำคัญถึงขั้นรักษาชีวิตคนไว้ แล้วดันเกิดปัญหาแบบนี้ จะต้องโทษใครละ
ธนาคารเองก็ไม่รับผิดชอบหรอกเพราะก็ต้องออกมาบอกตามขั้นตอนของระบบ แค่อยากจะบอกว่า มันไม่ควรจะเกิดขึ้น และ ปรับปรุงแก้ไขดีกว่าค่ะ
อยากรู้+คำถาม
1. เงินที่หายไปจะได้คืนหรือไม่ และ เมื่อไร เพราะติดต่อไม่ง่าย และได้คำตอบที่เหมือนเป็นสคริปไว้ตลอดเวลา
2. เงินที่หายไป จาก ระบบ (ได้ข้อความว่าเงินตัดออกจากบัญชีเรียบร้อยแล้วแต่ปลายทางไม่เข้า) ไปอยู่ที่ใหน
3. ความปลอดภัยในการใช้ Mobile Bank มีความเชื่อถือได้หรือไม่ หรือ จริงๆก็ไม่ควรไว้ใจระบบธนาคาร
4. เรายังควรใช้ Mobile Bank ของธนาคารสีม่วงนี้ต่อไปมั้ย เพราะเงินเดือนเราเข้าที่ธนาคารนี้ หรือทุกสิ้นเดือนควรไปถอนออกมาให้หมดไปฝากธนาคารอื่นเอา เพราะใช้ Mobile Banking ของธนาคารอื่นไม่เคยมีปัญหา
5. เชื่อว่า หากธนาคารม่วงมาอ่าน ก็คงถามแบบเดิม ขอโทษ ขอชื่อ เบอร์โทร บลาบลา... จะบอกว่าให้ไปหมดละ ทั้ง Call Center และ E-Mail ซึ่งกว่าจะรับจะตอบมันนานสำหรับคนเงินหาย มีคำตอบให้ดีกว่าว่า ทำไมถึงมีปัญหานี้เกิดขึ้น
นี่ ก็นั่งทำใจ เงินก็ยังไม่เข้า ก็เครียดนะ บทเรียนสำคัญเลยสำหรับคนธรรมดาที่หาเช้ากินค่ำ ถึงเงินที่หายที่รอจะแคหลักหมื่น แต่ก็สำคัญนะ ก็ไม่รู้ต้องรออีกนานมั้ย