ไม่พบ uid ของทรูไอดี

ขอถามหน่อยครับ เราไม่สามารถแลกสกินแพนด้าได้อ่ะ ต้องทำยังไง มันขึ้นว่า "ไม่พบ uid" คืองงมาก พ้อยก็ไม่ขึ้น ไม่เห็นได้เหมือนคนอื่นเลย
ฝากผู้รู้กรุณาบอกที ขอบคุณครับ