ทำไมแลกทรูพ้อยไม่ได้

เข้าทรูพ้อยได้ปกติแต่พอจะกดแลก เน็ตหรือซื้อสิ้นค้าขึ้นแบบนี้ เป็นที่อะไรอ่าาาใครทราบบ้างค้าบบ

คือผมจะแลกคะแนนทรูพ้อยแล้วมันขึ้นมาตามหน้าจอนี้ ผมเลยโทรไปที่เบอร์ 1242 ตามที่หน้าจอบอก แต่พอคุยไปคุยมาเจ้าหน้าที่ก็บอกว่าจะยืนยันตัวตนให้จนถึงตอนนี้ยังไม่มีอะไรเปลี่ยนเลยครับ ควรทำยังไงต่อดีคะแนนตั้ง