ทำไมแลกทรูพ้อยไม่ได้

เมื่อก่อนแลกยอดทรูพ้อยเข้าบัญชีทรูมันนี่ได้  พอเปลี่ยนมือถือใหม่  แลกไม่ได้เลย  เช็คยอดทรูพ้อยก็ไม่ได้  ต้องยืนยันอะไรอีกหรือเปล่าคะ

---