wifi ใช้ไม่ได้ โทรไปแจ้งแล้วได้รับคำตอบเดิมๆ ทำอย่างไรดีคะ

          ที่บ้านใช้ wifi ของ tot แต่ว่าใช้งานไม่ได้ตั้งแต่วันที่ 20 จนถึงปัจจุบัน ตอนนี้ 3 วันค่ะ คืออาจจะดูยังไม่นานอะไร แต่คือเราสงสัยว่าทำไม 3 วันแล้วยังไม่มีการติดต่อกลับมาเลยล่ะคะ คือการใช้ internet แบบเหมาๆรายเดือนมันควรใช้ได้ตลอด ถึงเสียก็ควรมีการดำเนินการให้แล้วเสร็จภายในวัน-สองวันมั้ย หรือถ้าหากนานกว่านั้นก็ควรแจ้งมั้ย แล้วอย่างนี้เราจะเสียรายเดือนทำไม จ่ายค่า internet เกือบพัน บางเดือนใช้ไม่ได้เกือบอาทิตย์ โทรไปก็ให้คำตอบได้แค่กำลังดำเนินการ ดำเนินการแล้ว เรามีเหตุผลพอค่ะ ขอให้ช่วยให้คำตอบเราชัดเจนกว่านี้ทีนะคะ ขอคำตอบที่ชัดเจนกว่า "กำลังดำเนินการค่ะ"

ขอบคุณที่รับฟังปัญหาค่ะ