สวัสดีชาวพันทิป อันนี้เป็นกระทู้แรกสมัครมาเพื่อสอบถามและปรึกษาทุกท่านครับ เนื่องจากในเวลาประมาณ 20.00น. ของวันที่ 15 เมษายน พ.ศ. 2561 ที่ผ่านมาที่กระผม ได้ซื้อ โทรศัพท์มือถือ ยี่ห้อง IPhoneX ผู้ร้านผู้บริการ Dtac ชั้น4 ของห้างเซ็นทรัลพระรามเก้า เป็นเครื่องพร้อมแพคเกจ และทำการตรวจรับเครื่องและออกจากร้าน ซึ่งเป็นเวลาร้านจะปิดบริการพอดี จากนั้น ระหว่างเดินทางกลับห้อง ได้เริ่ม Setting ระบบของเครื่องและใส่พาสเวิร์ดเข้าไปในเครื่อง จากนั้น ตัวเครื่องก็เริ่มมีปัญหาการทัชสกรีนเอง(เหมือนใส่ตัวเลขเพื่อปลดล็อคเครื่องตลอดเวลา) ซึ่งในเวลานั้นไม่สามารถกลับไปที่ร้านค้าได้เพราะปิดบริการแล้ว
ในวันรุ่งขึ้น (16 เมษายน พ.ศ. 2561) เวลา 12.00น จึงได้นำเครื่อง ไปให้ เจ้าหน้าที่ของทาง Dtac ตรวจสอบ ใช้เวลาประมาณ 30นาที จึงได้ผลปรากฏว่าตัวเครื่องมีปัญหา ในการทัชสกรีน ของจอ บริเวณกลางของเครื่องและบางทีปุ่มกดจะกดไปเอง เจ้าหน้าที่จึงได้ขออนุญาติรีเซ็ทเครื่องและอัพเดทซอฟแวร์ให้ เผื่ออาการของเครื่องจะหายเป็นปกติ จากนั้น เวลา 14.00น เจ้าหน้าที่เดินมาแจ้งว่าตัวเครื่อง ไม่สามารถแก้ไขได้ อัพเดทซอฟแวร์แล้วก็ไม่หาย และแจ้งว่าจะไม่มีการเปลี่ยนเครื่องใหม่ลูกค้า จึงให้ไปเคลมที่ศูนย์บริการของ istudio เองครับ
ซึ่งในกรณีนี้ผมไม่สามารถทำอะไรได้อีกจึงจำเป็นต้องนำไปเคลมที่ istudio และพนักงานที่ศูนย์ istudio แจ้งว่าจะใช้เวลา ในการเคลมเครื่อง ประมาณ 5-7วัน ซึ่งใช้เวลาค่อนข้างนานและก็ไม่รู้ว่าจะได้เป็นเครื่องเดิม หรือเปลี่ยนใหม่มาให้เรา
ภายหลังวันที่ 17 เมษายน พ.ศ.2561 เวลา 15.00น ผมได้โทรไปสอบถามอาการของเครื่องตามใบแจ้งเคลมประกันของทางศูนย์ istudio เจ้าหน้าที่แจ้งว่า อาจจะใช้เวลาในการเคลมนานถึง 1-2สัปดาห์ ซึ่งมันนานมากๆ บางท่านอาจจะคิดว่า ทำไมไม่ตรวจตอบการทำงานก่อนรับเครื่อง ต้องยอมรับว่าตัวผมเองก้ผิดที่ไม่รอบคอบเองด้วย เพราะตอนตรวจการทัชตอนอยู่ในร้านปกติ อาจจะคงจะเพราะยังไม่ใส่รหัสล็อคเครื่องเลยยังไม่รู้ว่าเครื่องมันมีปัญหาทัชเอง จนเครื่องล็อคและต้องเอาไปเคลมครับ
จึงอยากจะถามทางพี่น้องชาวพันทิพ ในกรณีนี้ทางผู้ให้บริการขายเครื่อง(Dtac) จะสามารถปฏิเสธการรับผิดชอบต่อลูกค้า ของกรณีเสียหายของเครื่องโดยที่ลูกค้าแทบจะยังไม่ใช้งานเลย อาจจะยังไม่ถึง 24ชั่วโมงด้วยซ้ำ(และลูกค้าไม่มีการทำความเสียหายแก่ตัวเครื่องเลยแม้แต่น้อย) ได้หรือไม่ครับ? ซึ่งในปัญหานี้ ส่งผลกระทบต่อลูกค้าโดยตรง เสียทั้งเงินซื้อเครื่อง ,จ่ายค่าแพ็คเกจอินเตอร์เน็ท, ค่าเสียเดินทาง ,ยังไม่ได้รวมถึงค่าเสียเวลาในการแก้ไขปัญหาและติดตามเครื่อง โดยที่ไม่ใช่ปัญหาที่เกิดจากการใช้งานเลยครับ ขอบคุณครับ
ความซวย เมื่อซื้อIphoneX 64GB จากผู้บริการ Dtac มายัง ยังไม่ทันข้ามคืนเครื่องมีปัญหาและปฏิเสธการรับผิดชอบ!?
ในวันรุ่งขึ้น (16 เมษายน พ.ศ. 2561) เวลา 12.00น จึงได้นำเครื่อง ไปให้ เจ้าหน้าที่ของทาง Dtac ตรวจสอบ ใช้เวลาประมาณ 30นาที จึงได้ผลปรากฏว่าตัวเครื่องมีปัญหา ในการทัชสกรีน ของจอ บริเวณกลางของเครื่องและบางทีปุ่มกดจะกดไปเอง เจ้าหน้าที่จึงได้ขออนุญาติรีเซ็ทเครื่องและอัพเดทซอฟแวร์ให้ เผื่ออาการของเครื่องจะหายเป็นปกติ จากนั้น เวลา 14.00น เจ้าหน้าที่เดินมาแจ้งว่าตัวเครื่อง ไม่สามารถแก้ไขได้ อัพเดทซอฟแวร์แล้วก็ไม่หาย และแจ้งว่าจะไม่มีการเปลี่ยนเครื่องใหม่ลูกค้า จึงให้ไปเคลมที่ศูนย์บริการของ istudio เองครับ
ซึ่งในกรณีนี้ผมไม่สามารถทำอะไรได้อีกจึงจำเป็นต้องนำไปเคลมที่ istudio และพนักงานที่ศูนย์ istudio แจ้งว่าจะใช้เวลา ในการเคลมเครื่อง ประมาณ 5-7วัน ซึ่งใช้เวลาค่อนข้างนานและก็ไม่รู้ว่าจะได้เป็นเครื่องเดิม หรือเปลี่ยนใหม่มาให้เรา
ภายหลังวันที่ 17 เมษายน พ.ศ.2561 เวลา 15.00น ผมได้โทรไปสอบถามอาการของเครื่องตามใบแจ้งเคลมประกันของทางศูนย์ istudio เจ้าหน้าที่แจ้งว่า อาจจะใช้เวลาในการเคลมนานถึง 1-2สัปดาห์ ซึ่งมันนานมากๆ บางท่านอาจจะคิดว่า ทำไมไม่ตรวจตอบการทำงานก่อนรับเครื่อง ต้องยอมรับว่าตัวผมเองก้ผิดที่ไม่รอบคอบเองด้วย เพราะตอนตรวจการทัชตอนอยู่ในร้านปกติ อาจจะคงจะเพราะยังไม่ใส่รหัสล็อคเครื่องเลยยังไม่รู้ว่าเครื่องมันมีปัญหาทัชเอง จนเครื่องล็อคและต้องเอาไปเคลมครับ
จึงอยากจะถามทางพี่น้องชาวพันทิพ ในกรณีนี้ทางผู้ให้บริการขายเครื่อง(Dtac) จะสามารถปฏิเสธการรับผิดชอบต่อลูกค้า ของกรณีเสียหายของเครื่องโดยที่ลูกค้าแทบจะยังไม่ใช้งานเลย อาจจะยังไม่ถึง 24ชั่วโมงด้วยซ้ำ(และลูกค้าไม่มีการทำความเสียหายแก่ตัวเครื่องเลยแม้แต่น้อย) ได้หรือไม่ครับ? ซึ่งในปัญหานี้ ส่งผลกระทบต่อลูกค้าโดยตรง เสียทั้งเงินซื้อเครื่อง ,จ่ายค่าแพ็คเกจอินเตอร์เน็ท, ค่าเสียเดินทาง ,ยังไม่ได้รวมถึงค่าเสียเวลาในการแก้ไขปัญหาและติดตามเครื่อง โดยที่ไม่ใช่ปัญหาที่เกิดจากการใช้งานเลยครับ ขอบคุณครับ