เข้าเกมแล้วคอมค้าง เกิดจากสาเหตุอะไรครับ

ขอคำแนะนำหน่อยค่ะ Xperia Z กดปุ่ม power ค้าง ปกติก็จะมีเมนูขึ้นมา แต่โทรศัพท์ไม่แสดงเมนูค่ะ กลายเป็นกดปิดหน้าจอไปเฉย ๆ ไม่ทราบว่าทำอย่างไรเมนูถึงจะกลับมาคะ ขอบพระคุณล่วงหน้าค่ะ ปล.เครื่องเราเคยค้าง

​คือเมื่อวาน เวลาประมาณบ่าย 3 ผมกดอัพเดทคอม เพราะปกติ คืออัพเดทไม่นาน แต่ผมเปิดคอมค้างไว้แล้วเกิน 1 วัน ปัจจุบันยังไม่เสร็จครับ แถมผมลองกดปุ่มปิดค้างไว้ คอมก็ไม่ปิดด้วยครับ แบบนี้ต้องรออย่างเดียวเลยถู