เรามีโอกาสได้อ่านปัญหาของผู้ใช้งานจากผู้ให้บริการอินเตอร์เน็ตเจ้านี้มาพอสมควร
จนเมื่อเจอปัญหากับตัวเอง ...
เราเลยขอมาแชร์ไว้ให้ทุกคนเป็นประสบการณ์ ในการจะเปิดใช้งาน / ขอยกเลิก / ย้ายที่อยู่ กับผู้ให้บริการรายนี้
==============
2559
แฟนเราใช้เบอร์มือถือของ AIS อยู่ และสนใจสมัครใช้อินเตอร์เน็ต AIS Fibre ซึ่งตอนนั้น เราพักอาศัยอยู่ที่คอนโดกัน ก็ใช้งานมาปกติ ไม่มีอะไร จนใช้มาครบ 1 ปี เรารับสุนัขมาเลี้ยง ก็เลยย้ายออกมาอยู่บ้าน
2560
พอย้ายเข้ามาอยู่บ้านเรียบร้อย เราก็โทร.ติดต่อ AIS ผ่าน Call Center เพื่อแจ้งยกเลิกการใช้งาน AIS Fibre เดิม ที่ใช้งานตอนที่อยู่คอนโด แล้วสมัครเพื่อใช้งานที่บ้านแทน เจ้าหน้าที่แนะนำว่าก็สมัครใหม่ได้เลย เพราะสัญญาเดิมใช้งานครบ 1 ปีไปแล้ว
เจ้าหน้าที่ Call Center ได้ทำการพูดให้เราพูดยืนยันการยกเลิกการใช้งานผ่านโทรศัพท์ แล้วแจ้งเราว่า ทำการยกเลิกให้แล้วเรียบร้อย
เราถามย้ำกับ จนท.ว่า อุปกรณ์ต่าง ๆ ทั้ง Playbox, Router ต่าง ๆ นานา ต้องทำอย่างไร
จนท. แจ้งเราว่า เนื่องจากสัญญาของเราใช้งานครบ 1 ปีไปแล้ว สามารถยกเลิกได้โดยไม่เสียค่าธรรมเนียม และค่าอุปกรณ์ สำหรับอุปกรณ์เหล่านั้น จะเก็บไว้ หรือจะไปคืนก็ได้
พอช่างเข้ามาติดตั้ง AIS บัญชีใหม่ให้ที่บ้าน เราก็ถามย้ำช่างอีกว่า กล่องเดิมจะให้เราเก็บไว้ทำไม ในเมื่อใช้กับอันใหม่นี้ก็ไม่ได้ จะฝากช่างเอากลับไป ช่างบอกว่า ไม่ต้องหรอกครับ ใช้ไม่ได้แล้ว
2561
14 เดือนผ่านไป เราย้ายบ้านอีกครั้ง เพราะมีสมาชิกเพิ่ม ซื้อบ้านใหม่
28 มีนาคม 2561
เราโทร.ติดต่อ AIS Fibre อีก เพื่อแจ้งขอย้ายที่อยู่จากบัญชีเดิม ที่บ้านแรก
จนท.บอกกับเราว่า ย้ายได้แต่ก็เหมือนสมัครใหม่ อายุการใช้งานนับใหม่ หมายเลขผู้ใช้ใหม่
เราก็บอกกับ จนท.ว่า “ถ้าอย่างนั้นก็เหมือนสมัครใหม่ใช่ไหมคะ งั้นเราขอยกเลิกอันเดิมไปเลยแล้วกันค่ะ สมัครอันนี้ใหม่ไปเลย”
จนท. ตอบรับว่าได้ และให้เราพูดยืนยันการสมัคร และยกเลิกอีกครั้ง ผ่านโทรศัพท์ และบอกวิธีการส่งเอกสารสมัครไปทาง LINE OFFICIAL
เราทำตามขั้นตอนที่ จนท.บอกเราทุกอย่าง ส่งเอกสารไปสมัคร และได้ข้อความตอบรับมาจาก LINE ว่า
“1-5855910xxxx ได้รับเอกสารเรียบร้อย อยู่ระหว่างส่งเรื่องให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องตรวจสอบและดำเนินการค่ะ กรณีท่านต้องการติดตามผลหรือสอบถามบริการอื่น ๆ แนะนำติดต่อ 1185/1175 พนักงานยินดีให้บริการค่ะ ขอบคุณค่ะ”
7 เม.ย. 2561
เราโทร.ติดตามการสมัคร เพราะผ่านไปหลายวัน ไม่มีใครติดต่อเรามาเลย
จนท. Call Center รายนี้ รับคำติดตาม ขอเลขที่บัตร ปชช. เบอร์โทร. เพื่อตรวจสอบข้อมูล
แต่ปรากฏไปเจอเป็นหมายเลขผู้ใช้งานตอนที่ใช้ที่บ้านแรก มียอดค้างชำระ และพบหมายเลขใช้งานตั้งแต่ที่คอนโด ว่าเป็นการถูกระบบยกเลิกไปเอง เพราะมียอดค้างชำระ 4 เดือน พร้อมต่อว่าเรา ที่ไม่นำอุปกรณ์ต่าง ๆ ไปคืน
เราโกรธมาก เพราะเราได้ติดต่อ และสอบถามย้ำแล้วย้ำอีกว่าเราต้องทำอย่างไร ในการยกเลิก ในการคืนอุปกรณ์
จนท.เองที่เป็นฝ่ายยืนยันกับเรา ว่าหมายเลขนั้นยกเลิกการใช้งานเรียบร้อยแล้ว ในส่วนอุปกรณ์ จะคืนหรือไม่คืนก็ได้
เราผิดหวังกับการให้บริการแบบนี้มาก ๆ
เราไม่ได้อยากเก็บอุปกรณ์ของคุณไว้ให้เป็นเหมือนกล่องขยะที่เราเองก็ไม่รู้จะเอาไปทำอะไร
แล้วการที่เราแจ้งยกเลิกกับ จนท. โดยจนท.บอกว่าทำรายการผ่านโทรศัพท์ได้เลย เพราะไม่มียอดค้างชำระใด ๆ แล้ว แต่กลับกลายเป็นเราถูกยกเลิกเพราะค้างชำระเกิน 4 งวด คืออะไร?
เราคิดว่า เราคงพอแล้วกับการให้บริการแบบขอไปทีแบบนี้ แต่คนที่เดือดร้อนกลับกลายเป็นคนที่จ่ายเงินเพื่อใช้บริการคุณแบบนี้
พอกันที
สาปส่ง AIS Fibre
จนเมื่อเจอปัญหากับตัวเอง ...
เราเลยขอมาแชร์ไว้ให้ทุกคนเป็นประสบการณ์ ในการจะเปิดใช้งาน / ขอยกเลิก / ย้ายที่อยู่ กับผู้ให้บริการรายนี้
==============
2559
แฟนเราใช้เบอร์มือถือของ AIS อยู่ และสนใจสมัครใช้อินเตอร์เน็ต AIS Fibre ซึ่งตอนนั้น เราพักอาศัยอยู่ที่คอนโดกัน ก็ใช้งานมาปกติ ไม่มีอะไร จนใช้มาครบ 1 ปี เรารับสุนัขมาเลี้ยง ก็เลยย้ายออกมาอยู่บ้าน
2560
พอย้ายเข้ามาอยู่บ้านเรียบร้อย เราก็โทร.ติดต่อ AIS ผ่าน Call Center เพื่อแจ้งยกเลิกการใช้งาน AIS Fibre เดิม ที่ใช้งานตอนที่อยู่คอนโด แล้วสมัครเพื่อใช้งานที่บ้านแทน เจ้าหน้าที่แนะนำว่าก็สมัครใหม่ได้เลย เพราะสัญญาเดิมใช้งานครบ 1 ปีไปแล้ว
เจ้าหน้าที่ Call Center ได้ทำการพูดให้เราพูดยืนยันการยกเลิกการใช้งานผ่านโทรศัพท์ แล้วแจ้งเราว่า ทำการยกเลิกให้แล้วเรียบร้อย
เราถามย้ำกับ จนท.ว่า อุปกรณ์ต่าง ๆ ทั้ง Playbox, Router ต่าง ๆ นานา ต้องทำอย่างไร
จนท. แจ้งเราว่า เนื่องจากสัญญาของเราใช้งานครบ 1 ปีไปแล้ว สามารถยกเลิกได้โดยไม่เสียค่าธรรมเนียม และค่าอุปกรณ์ สำหรับอุปกรณ์เหล่านั้น จะเก็บไว้ หรือจะไปคืนก็ได้
พอช่างเข้ามาติดตั้ง AIS บัญชีใหม่ให้ที่บ้าน เราก็ถามย้ำช่างอีกว่า กล่องเดิมจะให้เราเก็บไว้ทำไม ในเมื่อใช้กับอันใหม่นี้ก็ไม่ได้ จะฝากช่างเอากลับไป ช่างบอกว่า ไม่ต้องหรอกครับ ใช้ไม่ได้แล้ว
2561
14 เดือนผ่านไป เราย้ายบ้านอีกครั้ง เพราะมีสมาชิกเพิ่ม ซื้อบ้านใหม่
28 มีนาคม 2561
เราโทร.ติดต่อ AIS Fibre อีก เพื่อแจ้งขอย้ายที่อยู่จากบัญชีเดิม ที่บ้านแรก
จนท.บอกกับเราว่า ย้ายได้แต่ก็เหมือนสมัครใหม่ อายุการใช้งานนับใหม่ หมายเลขผู้ใช้ใหม่
เราก็บอกกับ จนท.ว่า “ถ้าอย่างนั้นก็เหมือนสมัครใหม่ใช่ไหมคะ งั้นเราขอยกเลิกอันเดิมไปเลยแล้วกันค่ะ สมัครอันนี้ใหม่ไปเลย”
จนท. ตอบรับว่าได้ และให้เราพูดยืนยันการสมัคร และยกเลิกอีกครั้ง ผ่านโทรศัพท์ และบอกวิธีการส่งเอกสารสมัครไปทาง LINE OFFICIAL
เราทำตามขั้นตอนที่ จนท.บอกเราทุกอย่าง ส่งเอกสารไปสมัคร และได้ข้อความตอบรับมาจาก LINE ว่า
“1-5855910xxxx ได้รับเอกสารเรียบร้อย อยู่ระหว่างส่งเรื่องให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องตรวจสอบและดำเนินการค่ะ กรณีท่านต้องการติดตามผลหรือสอบถามบริการอื่น ๆ แนะนำติดต่อ 1185/1175 พนักงานยินดีให้บริการค่ะ ขอบคุณค่ะ”
7 เม.ย. 2561
เราโทร.ติดตามการสมัคร เพราะผ่านไปหลายวัน ไม่มีใครติดต่อเรามาเลย
จนท. Call Center รายนี้ รับคำติดตาม ขอเลขที่บัตร ปชช. เบอร์โทร. เพื่อตรวจสอบข้อมูล
แต่ปรากฏไปเจอเป็นหมายเลขผู้ใช้งานตอนที่ใช้ที่บ้านแรก มียอดค้างชำระ และพบหมายเลขใช้งานตั้งแต่ที่คอนโด ว่าเป็นการถูกระบบยกเลิกไปเอง เพราะมียอดค้างชำระ 4 เดือน พร้อมต่อว่าเรา ที่ไม่นำอุปกรณ์ต่าง ๆ ไปคืน
เราโกรธมาก เพราะเราได้ติดต่อ และสอบถามย้ำแล้วย้ำอีกว่าเราต้องทำอย่างไร ในการยกเลิก ในการคืนอุปกรณ์
จนท.เองที่เป็นฝ่ายยืนยันกับเรา ว่าหมายเลขนั้นยกเลิกการใช้งานเรียบร้อยแล้ว ในส่วนอุปกรณ์ จะคืนหรือไม่คืนก็ได้
เราผิดหวังกับการให้บริการแบบนี้มาก ๆ
เราไม่ได้อยากเก็บอุปกรณ์ของคุณไว้ให้เป็นเหมือนกล่องขยะที่เราเองก็ไม่รู้จะเอาไปทำอะไร
แล้วการที่เราแจ้งยกเลิกกับ จนท. โดยจนท.บอกว่าทำรายการผ่านโทรศัพท์ได้เลย เพราะไม่มียอดค้างชำระใด ๆ แล้ว แต่กลับกลายเป็นเราถูกยกเลิกเพราะค้างชำระเกิน 4 งวด คืออะไร?
เราคิดว่า เราคงพอแล้วกับการให้บริการแบบขอไปทีแบบนี้ แต่คนที่เดือดร้อนกลับกลายเป็นคนที่จ่ายเงินเพื่อใช้บริการคุณแบบนี้
พอกันที