Lazada กับการคืนสินค้า ที่ไม่ชัดเจน

กระทู้คำถาม

ผมไม่คิดเลยว่าวันหนึ่ง ผมจะเจอกับตัวเอง
เรื่องมีอยู่ว่า ผมสั่งเคสโทรศัพท์ไป อันละ 214 บาท
แล้วปรากฎว่า มันดันเป็นคนละรุ่นกับที่ผมใช้จริง
เพราะชื่อต่างกันแค่นิดเดียวเลยทำให้สับสน
ผมเลยคิดว่าจะลองถาม พนง.ทางคอลเซ็นเตอร์ดู
ถ้าไม่ได้ก็ไม่เป็นไร ผมพอมีกลุ่มเพจลงขายได้
ก็ตัดสินใจโทรไป คอลเซนเตอร์ ทันที

ผมก็อธิบายไปตรงๆครับ แบบไม่โกหกอะไรเลย
ผมบอกว่า พอดีผมสั่งของไปแล้ว แต่ลองใช้แล้ว
ปรากฏว่า มันไม่พอดีกับโทรศัทพ์ รายการสั่งไม่ผิด
ตัวสินค้ามันตรงกับที่เขาส่งนั่นละ ไม่ผิดเลย
ที่ผมถามคือ ผมจะขอคืนแต้ม ได้หรือไม่
พนง.บอกว่าสินค้าต่างๆ หากไม่เกิน 7 วัน
มีการคุ้มครองจากลาซาด้า สามารถคืนได้
อะโอเคดีเลย ผมก็เลยให้ทาง พนง.บอกที่อยู่
สำหรับส่ง พัสดุกลับ

จะอธิบายเป็นวันที่ละกันครับ

วันที่ 20 มีนา 61 ผมได้รับของ
ดูแล้วเลยรีบโทรหาคอลเซนเตอร์ ปรึกษา
เพราะถ้าไม่ได้ก็ไม่เป็นไร ผมลงขายเองได้
ปรากฏว่า พนง.บอกว่าได้ ผมเลยส่งคืน
ด้วย Ems thai ผมส่งเป็น ems ไปเสียค่า พัสดุเอง 48 บ.

วันที่ 22 มีนาคม 61
ขแงถึงคลัง Lazada ผมก็โทรถามอีกว่า ตกลงคินได้
แล้วจะรู้ผลกี่วัน กรณีผมขอคินเป็นแต้ม
พนง.บอกว่า ปกติแล้ว ถ้าขอเป็นแต้ม ก็จะได้เร็ว 1-2 วัน ทำการ

วันที่ 25 มีนาคม 61
ผมโทรเข้าไปอีกครั้ง สถานะการคืนสินค้าก็ยังไม่ขยับ
เลยโทรหาอีกรอบ มาครั้งนี้ท่าทีของ พนง.นั้น
เปลี่ยนไปอย่างเห็นได้ชัด เพราะเริ่มอ้าง ฯ
นู่นนี่นั่นสารพัด เช่นของ ส่ง ตปท.อาจจะใช้เวลานาน

หลังจากนั้นผมก็ติดตามของ ด้วยการโทรเข้าไป
อยู่เรื่อยๆ แต่ก็เหมือนปล่าวประโยชน์อะไรเลน
ตอนนี้แทบไม่อยากได้แต้มละครับ พอกันที
เพราะถ้าได้แต้ม ผมก็ต้องเอามาสั่งกับเว็บห่วยๆ
แบบนี้ บริการแย่ๆ แบบนี้อีก ผมคงไม่ทนอีกแล้ว
ทำไมตอนแรกบอกคุ้มครอง

และจนถึงตอนนี้ 22:30น. วันที่7 เมษายน 61
ผมทวงถามอีกครั้ง และคิดว่าจะเป็น แค่ครั้งสุดท้าย
เพราะผมได้ลองแชทผ่านช่องทางในเว็บของ
Lazada help และคำตอบ ผมก็บอกเลยว่าเด็ดดวง
เป็นคำตอบเดิมๆ ที่เคยได้รับมาก่อนหน้านี้