เกี่ยวกับ สินเชื่อรถยนต์
พอดีว่าได้ทำการร้องเรียนเกี่ยวกับขั้นตอนการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ ธนาคารไทยพาณิชย์ ในเรื่อง การส่งเอกสารไปยังสนง.ใหญ่ ซึ่งผมได้ทำการส่งไปเองแล้ว ในรอบ 2 แบบ EMS ซึ่งใช้ซองของทางธนาคาร และได้พิมพ์เป็นตัวหนังสือสีแดงในกระดาษจ่าหน้าซองด้วยว่า "เอกสารด่วน หากเจ้าหน้าที่ได้รับเอกสารแล้ว กรุณาแจ้งกับผู้ส่งทันที" และได้มีผจก. สาขาที่เป็นคู่กรณีติดต่อเข้ามาเพื่อขอโทษและอธิบายถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น .. ตรงนี้จบไปครับ
และในวันเดียวกันได้มีจนท.จากสำนักงานใหญ่ ติดต่อเข้ามา (ครั้งที่ 1) โดยใช้เบอร์มือถือเพื่อสอบถามว่า ได้มีเจ้าหน้าที่จากสาขาที่เกิดเหตุติดต่อมาที่ผมบ้างรึยัง ผมก็ตอบว่า ติดต่อมาแล้ว และจนท.คนดังกล่าวได้ขอเลขพัสดุของซองเอกสารที่ผมได้ทำการจัดส่งด้วยตัวเองแบบ EMS ผมก็ให้ไป และมีจนท.อีกคน ได้ติดต่อเข้ามาโดยใช้เบอร์ของสนง.ใหญ่ เพื่อเลขพัสดุอีกครั้ง (ทั้ง 2 ครั้ง คนละคน) และได้บอกด้วยว่า จะเป็นการติดตามให้อีกช่องทางนึง ซึ่งผมก็ไม่ทันได้ถามว่า ทั้ง 2 คนนั้น จากฝ่ายไหนบ้าง และคนที่ 2 แจ้งว่า หากเอกสารมาถึงแล้ว จะรีบโทรมาแจ้งทางผมทันที
และวันนี้ ผมได้เช็คสถานะพัสดุทั้งวัน จนขึ้นสถานะ มีคนรับไว้แล้ว .. ผมรอตั้งแต่เวลาที่เวปอัพเดทจนถึงตอนเย็น ก็ไม่มีเจ้าหน้าที่คนไหนโทรมาแจ้งเลยว่า เอกสารมาถึงแล้ว
- จะพูดทำไมว่า "หากได้รับแล้ว จะรีบโทรแจ้ง"
- คำว่า "เอกสารด่วน" สีแดง ไม่มีค่าเลยเหรอ
- เจ้าหน้าที่จะมีการโทรแจ้งลูกค้าหลัง 18.00 น. หรือไม่
*** ทั้งหมดนี้ ผมแค่อยากจะประเมินการทำงานของเจ้าหน้าที่ธนาคารนะครับ ว่าเกิดเหตุการณ์แบบนี้ มีการปรับปรุงด้านใดหรือไม่ มีการติดตามจริงๆ หรือไม่ และสอดคล้องกับสิ่งที่เจ้าหน้าที่ได้พูดคุยผ่านทางโทรศัพท์รึปล่าว
สุดท้าย !! .... เหมือนเดิม ...
กระบวนการติดตามงานของ ไทยพานิช ลิสซิ่ง
พอดีว่าได้ทำการร้องเรียนเกี่ยวกับขั้นตอนการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ ธนาคารไทยพาณิชย์ ในเรื่อง การส่งเอกสารไปยังสนง.ใหญ่ ซึ่งผมได้ทำการส่งไปเองแล้ว ในรอบ 2 แบบ EMS ซึ่งใช้ซองของทางธนาคาร และได้พิมพ์เป็นตัวหนังสือสีแดงในกระดาษจ่าหน้าซองด้วยว่า "เอกสารด่วน หากเจ้าหน้าที่ได้รับเอกสารแล้ว กรุณาแจ้งกับผู้ส่งทันที" และได้มีผจก. สาขาที่เป็นคู่กรณีติดต่อเข้ามาเพื่อขอโทษและอธิบายถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น .. ตรงนี้จบไปครับ
และในวันเดียวกันได้มีจนท.จากสำนักงานใหญ่ ติดต่อเข้ามา (ครั้งที่ 1) โดยใช้เบอร์มือถือเพื่อสอบถามว่า ได้มีเจ้าหน้าที่จากสาขาที่เกิดเหตุติดต่อมาที่ผมบ้างรึยัง ผมก็ตอบว่า ติดต่อมาแล้ว และจนท.คนดังกล่าวได้ขอเลขพัสดุของซองเอกสารที่ผมได้ทำการจัดส่งด้วยตัวเองแบบ EMS ผมก็ให้ไป และมีจนท.อีกคน ได้ติดต่อเข้ามาโดยใช้เบอร์ของสนง.ใหญ่ เพื่อเลขพัสดุอีกครั้ง (ทั้ง 2 ครั้ง คนละคน) และได้บอกด้วยว่า จะเป็นการติดตามให้อีกช่องทางนึง ซึ่งผมก็ไม่ทันได้ถามว่า ทั้ง 2 คนนั้น จากฝ่ายไหนบ้าง และคนที่ 2 แจ้งว่า หากเอกสารมาถึงแล้ว จะรีบโทรมาแจ้งทางผมทันที
และวันนี้ ผมได้เช็คสถานะพัสดุทั้งวัน จนขึ้นสถานะ มีคนรับไว้แล้ว .. ผมรอตั้งแต่เวลาที่เวปอัพเดทจนถึงตอนเย็น ก็ไม่มีเจ้าหน้าที่คนไหนโทรมาแจ้งเลยว่า เอกสารมาถึงแล้ว
- จะพูดทำไมว่า "หากได้รับแล้ว จะรีบโทรแจ้ง"
- คำว่า "เอกสารด่วน" สีแดง ไม่มีค่าเลยเหรอ
- เจ้าหน้าที่จะมีการโทรแจ้งลูกค้าหลัง 18.00 น. หรือไม่
*** ทั้งหมดนี้ ผมแค่อยากจะประเมินการทำงานของเจ้าหน้าที่ธนาคารนะครับ ว่าเกิดเหตุการณ์แบบนี้ มีการปรับปรุงด้านใดหรือไม่ มีการติดตามจริงๆ หรือไม่ และสอดคล้องกับสิ่งที่เจ้าหน้าที่ได้พูดคุยผ่านทางโทรศัพท์รึปล่าว
สุดท้าย !! .... เหมือนเดิม ...