มีเรื่องมาเล่าให้ฟังค่ะ + ข้อสงสัย เกี่ยวกับ ทรู อินเตอร์เน็ต

เรื่องมีอยู่ว่า.....

      เมื่อวานนี้ ได้รับ จม.จากบ.ทวงหนี้แห่งหนึ่งค่ะ ส่งจม.มาที่ออฟฟิศ ทีแรกก็งง ว่าไม่เคยให้ที่อยู่ในการส่งจม.เป็นที่อยู่บ. เลย ทำไมถึงมีจม.มาส่งถึงเราที่นี่ได้ เป็นซองขาวไม่มีที่อยู่ ไม่มีชื่อผู้ส่งใด ๆ ทั้งสิ้น มีแต่ชื่อผู้รับ เปิดดูเป็นจม.แจ้งขอให้ชำระหนี้ตามยอดคงค้างตามสัญญาฯ ก่อนดำเนินการตามกฎหมาย มีการอ้างถึงเลขที่สัญญา เป็นค่าใช้บริการของทรู อินเตอร์เน็ต ค่ะ เนื้อหาในจม. ประมาณว่าเรายังติดค้างชำระยอด ๆ นึงอยู่ จำนวน 294.65 บาท พร้อมเนื้อหาตัวหนาสีดำ ว่าหากเพิกเฉยไม่ไปชำระยอดดังกล่าว บ.มีความจำเป็นต้องดำเนินคดีตามกฎหมายภายในวันที่ 30/4/61

     อ่านโดยรวมจบ ก็ตกใจค่ะ รีบโทรไปตามเบอร์ที่แจ้งไว้ในจม. พร้อมกับข้อสงสัยมากมาย ซึ่งก็ได้ถามจนท.ของบ.ทวงหนี้ดังกล่าว ซึ่งเค้าก็แนะนำว่าให้ไปคุยกับทางทรู เย็นวันนั้นจึงรีบไปติดต่อที่สาขา ค่ะ

     เราขออธิบายเกี่ยวกับเน็ตทรูก่อนนะคะ เดิม ใช้อินเตอร์เน็ตบ้านนี่และค่ะ เริ่มต้นใช้มานานแค่ไหนจำไม่ได้ แต่จำได้ว่าช่วงหนึ่ง รู้สึกว่าใช้เน็ตบ้านไม่คุ้ม มีเวลาใช้งานแค่ช่วงกลางคืน เพราะเช้ามาก็ออกมาทำงานแต่เช้า อีกอย่างที่บ้านก็ไม่ได้มีใครใช้งานนอกจากตัวเรา จึงตัดสินใจโทรไปแจ้งยกเลิกว่าจะปิดบริการดีกว่า ทางทรูมีการเจรจาต่อรองเสนอโปรโมชั่นพิเศษมาให้ คือการจ่ายค่าบริการถูกลง แต่ความเร็วก็ลดลงมาด้วย ซึ่ง ณ ตอนนั้น ราคา+ความเร็วเน็ตเราก็คิดว่าโอเครับได้ ก็ใช้งานแบบนั้นมาสักระยะหนึ่ง จนถึงเมื่อประมาณปี 2016 (จำเดือนไม่ได้) ตัดสินใจยกเลิกอย่างเด็ดขาด จะเสนอโปรอะไรมาก็ว่าจะไม่รับแล้ว เพราะช่วงนั้นใช้งานไม่คุ้มจริงๆ จึงได้ตัดสินใจยกเลิกถาวรค่ะ ที่ไปยกเลิก ก็ไปที่สาขาเซ็นทรัลพระราม 9 แจ้งขอยกเลิก และจ่ายค่าบริการที่คงค้างไว้ทั้งหมด ก็ปิดจบ จ่ายหมด ไม่มีปัญหาใด ๆ จนมา ณ เมื่อวานนี้และค่ะ ที่ได้รับจม.จากบ.ทวงหนี้

     เมื่อวานจึงนำจม.ไปสอบถามกับทาง จนท.สาขา ขอรายละเอียดว่ายอดค่าบริการนี้ มันคืออะไร ในใจก็นึกไปถึงตอนที่ไปปิดยอดที่เซ็นทรัลพระราม 9 ว่าเอ๊ะ น่าจะมาจากตอนนั้น ยอดยังไม่หมดอีกหรอ ทำไมยังคงมียอดค้างอยู่ แต่พอจนท.เช็คข้อมูล กลับพบว่า ไม่ใช่ค่ะ ไม่ใช่ยอดตอนที่ไปปิดปี 2016 แต่กลับเป็นยอดค้างตั้งแต่ปี 2011 ตกใจหนักไปอีก ว่า เอ้ย ตั้งแต่ปี 2011 เนี้ยนะ ยอดอะไรยังไง ก็ขอข้อมูลเค้าเพิ่ม จนท.แจ้งว่าข้อมูลไม่โชว์รายละเอียดอะไรเลยค่ะ รู้แค่ว่า ยอดนี้เกิดจาก เราไปจ่ายค่าบริการ ณ วันที่ 3/10/2011 ซึ่งจ่ายค่าบริการของเดือน 8 และ 9/2011 แต่สัญญานั้นทำการยกเลิก ณ วันที่ 14/10/2011 ค่าบริการที่โดนทวงนี้ คือค่าบริการช่วงตั้งแต่วันที่ 3-14/10/2011 จึงเป็นจำนวนเงิน 294.65 บาท เราจำความอะไรไม่ได้หรอกค่ะ เพราะมันตั้งแต่ปี 2011 แถมใบเสร็จอะไรก็ไม่มีเก็บไว้แล้ว แต่ก็สงสัยมาก ๆ ว่ายอดนี้ ทำไมไม่มีใบแจ้งหนี้ส่งมาที่บ้านเราในช่วงเดือน 10 หรือ เดือน 11/2011 ไหงมันค้างเติ่งนานนับหลายปี แล้วเราก็ยังคงใช้เน็ตทรูมาเรื่อย ๆ จนถึงปี 2016 นั่นและค่ะ ไม่มีใบแจ้งอะไรใด ๆ มาเลยเจ้ายอด 294.65 บาทเนี่ย แถมตอนไปปิดเคลียร์ทั้งหมดทั้งมวลในปี 2016 แล้วยอดนี้ไม่ขึ้นหรอ?? สงสัยมากถึงมากที่สุด ถามจนท. น้องเค้าก็ไม่มีคำตอบใด ๆ ให้ เพราะหน้าจอแสดงข้อมูลเพียงแค่นี้ แล้วเรื่องที่ส่งจม.มาที่บ.ที่เราทำงาน ก็ตอบไม่ได้ว่าเพราะอะไร น้องเค้าก็ได้แต่ขอโทษขอโพย สรุปเราก็ยอมจ่ายเงิน 294.65 บาทไปนะคะ เพราะกลัวด้วย เพราะหากไม่จ่ายก็กลัวเป็นอย่างที่ในจม.กล่าว จะดำเนินคดีนั่นนี่ T_T

     การที่มาโพสในวันนี้ ขอมาเล่าให้ฟังว่ามันมีแบบนี้ด้วย และขอไขข้อสงสัย บังเอิญเราคุย ๆ กับน้องที่ออฟฟิศ ก็ปรากฎว่าเจอเหตุการณ์เดียวกัน เป็นยอดค้างชำระแต่ไม่เคยมีใบแจ้งหนี้มา อยู่ ๆ ก็ได้จม.ทวงหนี้รูปแบบนี้เหมือนกัน กลัวเหมือนกัน จึงรีบไปชำระที่สาขา

     ข้อสงสัยเราคือ
     1. ทำไมทางทรูไม่แจ้งยอดค้างนี้ ตั้งแต่ปี 2011
     2. ณ วันที่ไปปิดเลิกใช้บริการในปี 2016 ทำไมก็ไม่พบยอดนี้
     3. อยู่ ๆ ยอดนี้โผล่มา แต่มาจากบ.ทวงหนี้ แถมส่งจม.มาที่ออฟฟิศอีกต่างหาก ทั้ง ๆ ที่ไม่เคยแจ้งที่อยู่บ.นี้กับที่ไหนเลย บิลทุกประเภททุกชนิดก็ให้ส่งมาที่อยู่ที่บ้านหมด งงจุดนี้
    4. ก็คงเพราะเราไม่มีหลักฐาน และจำความไม่ได้ ในช่วงปี 2011 แต่ก็คิดเองว่าคงช่วงปรับช่วงรอยต่อที่จะเปลี่ยนโปรตอนนั้นหรือเปล่า ที่ว่าลดค่าบริการลดความเร็ว ยอดนี้ก็เลยเกิดขึ้น แต่จนท.ก็แจ้งว่าไม่มีข้อมูลเลย จึงอยากรบกวนทางทรูช่วยไขข้อข้องใจข้อนี้หน่อยนะคะ
     5. แล้วถ้าเกิดเราไม่จ่ายค่าบริการที่ค้างนี้ เค้าจะฟ้องเรา เรื่องราวก็ไปถึงศาล? อะไรแบบนี้ใช่มั้ยคะ

ขออภัยหากเนื้อหาอาจวกวน และยาว หากผิดพลาดประการใด ขออภัยด้วยนะคะ

******************
Update ค่ะ
จากที่หลังไมค์กับทางทรู ถามว่าได้คำตอบที่ชัดเจนมั้ย ก็ตอบว่าไม่นะคะ แต่ไม่เป็นไร เราไม่อยากสาวความใด ๆ แล้ว เพราะก็จ่ายชำระหนี้ยอดนี้ไปแล้ว นี่เป็นที่ทางทรูตอบกลับมาค่ะ

---------------------------------------
"ผมตรวจสอบพบว่าเป็นการใช้งานหมายเลข 02804xxxx นะครับ ซึ่งรหัสลูกค้าเดิมคือ 23251xxxx  (มีผลยกเลิกวันที่ 14/10/2011) มีการเปลี่ยนแปลงรหัสลูกค้าเป็น 20359xxxx โดยรหัสลูกค้าใหม่มีผลยกเลิกวันที่ 01/06/2016 ครับ

หลังจากรหัสลูกค้าเก่าเดิมถูกยกเลิกส่งผลให้ระบบคิดค่าบริการเฉลี่ยโดยยอดค่าบริการดังกล่าวเป็นค่าบริการก่อนที่จะมีผลยกเลิกบริการหลังจากระบบปรับปรุงเรียบร้อยแล้ว ระบบได้มีการส่งติดตามหนี้อย่างต่อเนื่อง ทั้งที่มีการส่งเอกสารติดตามหนี้ไปยังที่อยู่ ภูมิลำเนาทะเบียนราษฎร์ และ สถานที่ทำงาน การติดตามทวงถามทางโทรศัพท์ และ รวมถึงช่องทางอื่นๆ ครับ"
--------------------------------------

คำถามซึ่งไม่ขอคำตอบแล้ว ก็คือ ระบบทางทรูนี่มันยังไงกันนะ ให้เราติดหนี้และมาเปิดรหัสลูกค้าใหม่ได้?? บอกติดตามหนี้อย่างต่อเนื่อง จาก 2011-2018 นี่มันกี่ปีกี่เดือนมาแล้ว บอกส่งเอกสารมาที่บ้าน ที่ทำงาน เราเพิ่งเคยได้รับจม.ทวงหนี้ มาส่งที่ทำงานนี่ ฉบับแรกนี่และค่ะ แล้วเราก็ตรวจสอบได้ว่าเราได้รับจม.อะไรบ้าง เพราะออฟฟิศเรามีบันทึกข้อมูลไว้ค่ะ เอาเป็นว่า เราไม่รู้หรอกว่าระบบภายในของทรูมันยังไง รู้แต่แค่ว่าถ้ามีคนโดนแบบเรา ยอดละ 100 200 300 อาจมองจำนวนเงินไม่สูง ตัดรำคาญตัดปัญหาก็คงรีบไปชำระ (เหมือนเรา) แต่ถ้าเป็นหมื่นคน แสนคน จำนวนเงินจะเป็นเท่าไหร่? ขอตรวจสอบอะไร ข้อมูลอะไร ก็ได้แค่ข้อมูลผิวเผิน Y_Y ณ ตอนนี้ คงได้แต่อื้มมมม จบล่ะ ชำระแล้ว คิดถูกแล้วที่ไปปิดๆๆ บริการซะ เมื่อวานนี้ยังกลัวอยู่เลยค่ะ ยังย้ำถาม จนท.สาขาอยู่เลย ว่ายอดที่ปิดตอนปี 2016 นี่เคลียร์หมดชัวร์ๆ นะ ไม่มีแล้วแน่นะ เดี๋ยวไม่ใช่อีกกี่ปีก็ไม่รู้ภายภาคหน้า มีจม.มาทวงหนี้อีก

ขอบคุณทุกท่านที่รับฟังค่ะ
แก้ไขข้อความเมื่อ
แสดงความคิดเห็น
โปรดศึกษาและยอมรับนโยบายข้อมูลส่วนบุคคลก่อนเริ่มใช้งาน อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่