สมัครเน็ตในทรูวอลเลตแต่ไม่ได้เงินคืน

พอดีพึ่งย้ายค่ายมาใช้ทรู แล้วสมัครเน็ต 4GBPS  เน็ตไม่จำกัด 150บาท มีโปรได้เงินคืน50% เมื่อสมัครจากทรูวอลเลตนะคะ แต่เมื่อสมัครไปแล้วไม่ได้เงินคืน แต่อ่านตรงเงื่อนไขว่า ต้องเปิดใช้งานมากกว่า30 วัน ถึงจะได้ แต่ไม่แน่ใจว่าย้ายค่ายมาใหม่จะเริ่มนับวันใช้งานใหม่หรือนับวันใช้งานใหม่ แค่ถ้าหากนับวันใช้งานใหม่ก็มีในเงื่อนไขว่า เมื่อสมัครโปรดังกล่าวจะได้เงินคืนสูงสุด 100% เมื่อเปิดใช้งานไม่มากกว่า30วัน
แต่ตอนนี้ตัวดิฉันยังไม่ได้รับเงินคืนเลยไม่ทราบว่าสาเหตุเพราะอะไรคะ